Saat ini, bisnis semakin beralih ke solusi berbasis AI untuk merampingkan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dolpheen, pemimpin dalam mediasi utang di Indonesia, menghadapi beberapa tantangan operasional, termasuk mengoptimalkan generasi prospek, mendukung pertumbuhan yang dapat diskalakan, dan mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efektif. Di sinilah Callindo, sebuah perusahaan perintis yang mengkhususkan diri dalam solusi pengalaman pelanggan di Indonesia, hadir.
Di sinilah Callindo, perusahaan pionir yang mengkhususkan diri di bidangnya solusi pengalaman pelanggan di Indonesia datang untuk membantu. Kemitraan ini bertujuan untuk merevolusi operasi Dolpheen melalui AI dan otomatisasi canggih, memberikan hasil luar biasa dan menetapkan tolok ukur baru untuk efisiensi dan keunggulan layanan pelanggan.
Daftar isi
Tantangan yang Dihadapi oleh Dolpheen
Perjalanan Dolpheen dimulai dengan pengenalan terhadap hambatan operasional utama. Hambatan-hambatan ini meliputi kebutuhan untuk merampingkan proses generasi dan kualifikasi prospek, menerapkan sistem yang mampu mendukung skala cepat, dan meningkatkan interaksi pelanggan melalui otomatisasi yang efektif.
Wawasan Kunci yang Diidentifikasi
Selama fase pengujian A/B awal, wawasan penting ditemukan. Perbedaan perilaku menyoroti efektivitas WhatsApp sebagai saluran komunikasi awal, menunjukkan perlunya kampanye yang ditargetkan sesuai dengan audiens yang memenuhi syarat.
Tantangan melatih chatbot dalam Bahasa Indonesia ditangani melalui instruksi terperinci dan basis pengetahuan yang luas, memastikan interaksi lancar yang terasa seperti percakapan manusia.
Bagaimana Solusi Layanan Pelanggan Lanjutan Callindo Membantu Dolpheen?
Solusi inovatif Callindo terintegrasi Woztell untuk otomatisasi dan leverage OpenAI ObrolanGPT sebagai asisten virtual. Integrasi ini memungkinkan perolehan dan kualifikasi prospek secara otomatis, memandu calon pelanggan melalui fase informatif, dan memfokuskan agen manusia pada pelanggan bernilai tinggi.
Pengenalan ChatGPT versi 4.0 dari OpenAI menghadirkan fungsionalitas tingkat lanjut, termasuk kemampuan pengenalan gambar yang menyederhanakan proses pengelolaan utang klien secara signifikan.
Hasil dan Manfaat
Penerapan solusi-solusi ini menghasilkan hasil yang mengesankan. Chatbot bertenaga AI mengelola sekitar 90% interaksi awal dengan pelanggan, memungkinkan agen manusia untuk berkonsentrasi pada 10% pelanggan bernilai tinggi yang telah dipra-kualifikasi.
Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan melalui respons yang lebih cepat dan layanan yang dipersonalisasi. Selain itu, integrasi WhatsApp sebagai saluran komunikasi dominan di Indonesia semakin memperkuat jangkauan dan metrik keterlibatan Dolpheen.
Performa Kampanye Facebook
| Tayangan | 223,755 |
|---|---|
| Klik | 3,675 |
| Pendaftaran | 985 |
| Nomor Valid WhatsApp | 885 |
Meskipun tingkat klik (CTR) sebesar 1,64%, tingkat konversi yang tinggi sebesar 26,80% menunjukkan keterlibatan yang kuat. Chatbot otomatis berhasil mencapai 90% pengguna aktif WhatsApp di Indonesia, menunjukkan potensi signifikan di pasar ini.
Performa Saluran Penjualan
Meskipun terdapat kesenjangan 50% di mana prospek tidak merespons, kinerja corong sangat mengesankan. 12% obrolan maju ke tahap penjualan, dengan bot menegosiasikan lebih dari 6% dan menjual 1.71% layanan secara langsung. Hal ini memenuhi sasaran rasio efisiensi 90:10, yang memungkinkan agen manusia menangani prospek yang berkualitas dan telah dipanaskan sebelumnya.
Kesimpulan
Secara kesimpulan, kemitraan antara Dolpheen dan Callindo memperlihatkan kekuatan transformasional solusi berbasis AI dalam mengoptimalkan operasi bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dolpheen meningkatkan proses perolehan prospek dan pra-penjualan dengan memanfaatkan teknologi canggih Callindo Call center outsourcing yang digerakkan oleh AI di Indonesia, mengintegrasikan Woztell, dan menggunakan ChatGPT OpenAI, dengan fokus pada klien bernilai tinggi dan menetapkan standar baru untuk efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.
Sebagai lumba-lumba dan Callindo melanjutkan perjalanan kesuksesannya, masa depan menjanjikan pertumbuhan dan inovasi lebih lanjut dalam menavigasi kompleksitas hubungan pelanggan dengan lancar.
