“Bisakah Anda mendukung kami di Thailand dan Vietnam juga?”
Kedengarannya seperti pertanyaan sederhana.
Namun bagi kami, itu mewakili sesuatu yang jauh lebih besar.
Salah satu klien multinasional kami telah mempercayai Callindo untuk mendukung sebagian operasi mereka di Indonesia. Seiring dengan ekspansi bisnis mereka di seluruh Asia Tenggara, mereka tidak ingin memulai dari awal dengan mitra outsourcing yang berbeda di setiap negara.
Mereka menginginkan kualitas yang sama.
Pelaporan yang sama.
Standar yang sama.
Mitra yang sama yang sudah mereka percayai.
Percakapan itu memperkuat sesuatu yang telah kami yakini selama bertahun-tahun.
Ekspansi regional bukan tentang membuka lebih banyak kantor atau menancapkan lebih banyak bendera di peta.
Ini tentang tumbuh bersama klien Anda.
Begitulah tepatnya perjalanan Callindo di Asia Tenggara berkembang.
Indonesia hanyalah permulaan.
Indonesia telah menjadi salah satu pusat outsourcing terkuat di kawasan ini.
Perusahaan datang ke sini karena orang-orang berbakat, biaya operasional yang kompetitif, dan ekosistem bisnis yang matang. Namun, seiring pertumbuhan bisnis, operasional mereka jarang tetap berada di satu negara.
Kantor pusat regional mungkin berada di Singapura.
Produksi bisa dipindahkan ke Vietnam.
Tim penjualan mungkin mencakup wilayah Thailand.
Pelanggan tersebar di semua platform tersebut.
Tantangannya bukan lagi menemukan penyedia layanan outsourcing.
Intinya adalah menemukan solusi yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang sama di mana pun bisnis Anda beroperasi.
Di situlah kami melihat peran kami.
Bukan hanya sebagai penyedia BPO, tetapi sebagai mitra operasional yang tumbuh bersama klien kami.
Atlas Copco tidak membutuhkan lebih banyak panggilan. Mereka membutuhkan prospek yang lebih baik.
Ketika orang berpikir tentang outsourcing, mereka sering membayangkan pusat kontak yang menangani volume panggilan pelanggan yang besar.
Namun, outsourcing modern terlihat sangat berbeda.
Mengambil Atlas Copco.
Di seluruh Indonesia dan Malaysia, Callindo mendukung operasi penjualan internal mereka dengan melakukan kualifikasi terhadap prospek yang dihasilkan oleh tim pemasaran sebelum prospek tersebut sampai ke tim komersial.
Setiap percakapan mengikuti kerangka kualifikasi yang terstruktur.
Apakah pelanggan memiliki anggaran?
Apakah kita sedang berbicara dengan pengambil keputusan?
Apakah ada kebutuhan bisnis yang nyata?
Apakah ada proyek yang sedang aktif?
Hanya setelah pertanyaan-pertanyaan tersebut terjawab, peluang tersebut akan diteruskan ke tim penjualan Atlas Copco.
Hasilnya bukan sekadar peningkatan aktivitas.
Ini tentang percakapan yang lebih baik.
Alih-alih menghabiskan waktu berharga untuk menyaring pertanyaan, para profesional penjualan mereka dapat fokus pada peluang yang benar-benar siap untuk ditindaklanjuti.
Bagi kami, proyek ini menunjukkan sesuatu yang penting.
Outsourcing saat ini bukan tentang mengganti orang.
Ini tentang membuat tim komersial menjadi lebih efektif.
Dan begitu model itu berhasil diterapkan di seluruh Indonesia dan Malaysia, pertanyaan selanjutnya menjadi tak terhindarkan.
“Bisakah kita melakukan hal yang sama di negara lain?”
Industri yang berbeda. Tantangan yang sama.
Pekerjaan kami dengan Kaktus Global menceritakan kisah serupa dari industri yang sama sekali berbeda.
Untuk Indonesia, Callindo mendukung kampanye penghasil prospek yang dirancang untuk mengidentifikasi dan mengkualifikasi pelanggan potensial sebelum mereka memasuki saluran penjualan.
Pasar yang berbeda.
Bisnis yang berbeda.
Tujuan yang berbeda.
Namun tantangannya tetap sama persis.
Tim penjualan tidak membutuhkan lebih banyak nama.
Mereka membutuhkan kesempatan yang lebih baik.
Baik itu mendukung produsen industri seperti Atlas Copco atau organisasi global seperti Cactus Global, pekerjaan kami sangat mirip: menghubungkan bisnis dengan prospek yang tepat melalui proses yang terstruktur dan terukur.
Industri berubah.
Operasi yang baik tidak demikian.
Satu Wilayah Tidak Berarti Satu Strategi
Orang sering berbicara tentang Asia Tenggara seolah-olah itu adalah satu pasar tunggal.
Bukan.
Setiap negara memiliki bahasa, harapan pelanggan, peraturan, dan perilaku pembelian yang berbeda.
Itulah mengapa pengiriman regional membutuhkan konsistensi dan fleksibilitas.
Singapura
Singapura adalah tempat di mana banyak keputusan regional dibuat.
Tempat ini menjadi kantor pusat, tim pengadaan, dan kepemimpinan eksekutif. Bagi Callindo, ini bukan hanya tentang menjalankan operasi berskala besar, tetapi lebih tentang membangun hubungan dengan perusahaan-perusahaan yang mengelola pertumbuhan regional.
Malaysia
Malaysia terasa seperti perpanjangan alami dari Indonesia.
Kesamaan antara Bahasa Indonesia dan Bahasa Melayu menciptakan keuntungan praktis, terutama untuk dukungan pelanggan, penjualan internal, dan pengembangan bisnis.
Bagi banyak klien, Malaysia menjadi destinasi ekspansi regional pertama setelah Indonesia.
Thailand
Sektor manufaktur dan otomotif Thailand terus menarik investasi global.
Peluangnya sangat besar, tetapi bahasa sangat penting.
Alih-alih memaksakan model terpusat, kami percaya pada penggabungan kemampuan bahasa lokal dengan standar operasional bersama.
Filipina
Filipina diakui secara global untuk layanan pelanggan berbahasa Inggris.
Alih-alih memandangnya semata-mata sebagai persaingan, kami melihat peluang untuk melengkapi penyampaian layanan regional, terutama bagi organisasi multinasional yang beroperasi di beberapa negara.
Vietnam
Vietnam telah menjadi salah satu pusat manufaktur dengan pertumbuhan tercepat di Asia Tenggara.
Banyak perusahaan yang berinvestasi di sana memiliki kebutuhan operasional yang serupa dengan klien multinasional yang sudah kami dukung di Indonesia.
Bagi bisnis yang ingin memperluas produksi di seluruh wilayah, Vietnam adalah langkah selanjutnya yang wajar.
Di Balik Layar: Membuat Pengiriman Regional Berhasil
Mendukung berbagai negara bukan hanya tentang merekrut orang yang berbicara berbagai bahasa.
Tantangan sebenarnya adalah membuat setiap pasar terasa seperti satu kesatuan operasi.
Pendekatan kami sederhana.
Pertahankan agar hal-hal yang seharusnya dipusatkan tetap berada di satu tempat.
Lokalkan apa yang perlu bersifat lokal.
Teknologi.
Jaminan kualitas.
Pelaporan.
Pelatihan.
Manajemen tenaga kerja.
Semua ini tetap terpusat untuk memastikan setiap klien menerima standar operasional yang sama.
Bahasa.
Budaya.
Ekspektasi pelanggan lokal.
Persyaratan peraturan.
Hal ini dikelola secara lokal karena setiap pasar berbeda.
Hasilnya adalah model operasional regional yang menggabungkan konsistensi dengan fleksibilitas.
Satu mitra.
Satu standar pelaporan.
Satu kerangka kerja kualitas.
Di berbagai negara.
Apa yang Sebenarnya Diinginkan oleh Bisnis
Ketika perusahaan melakukan ekspansi di seluruh Asia Tenggara, mereka tidak mencari lebih banyak vendor untuk dikelola.
Mereka mencari jumlah yang lebih sedikit.
Model operasional regional memberikan tiga keuntungan penting bagi bisnis.
Pertama, satu titik akuntabilitas sebagai pengganti koordinasi dengan banyak penyedia layanan outsourcing.
Kedua, memasuki pasar lebih cepat tanpa harus membangun operasional pelanggan dari awal di setiap negara.
Ketiga, pengalaman pelanggan yang konsisten tanpa memandang lokasi pelanggan.
Itulah yang seharusnya diberikan oleh outsourcing regional.
Bukan menambah kerumitan.
Lebih sedikit.
Tumbuh Bersama
Jika ditelusuri kembali, semuanya berawal dari satu pertanyaan sederhana.
“Bisakah Anda mendukung kami di Thailand dan Vietnam juga?”
Jawabannya bukan hanya tentang kedua negara itu.
Hal itu mencerminkan bagaimana bisnis-bisnis berubah.
Seiring dengan ekspansi organisasi di seluruh Asia Tenggara, mereka menginginkan mitra yang dapat tumbuh bersama mereka, bukan mitra yang harus mereka ganti setiap kali memasuki pasar baru.
Begitulah cara kami memikirkan ekspansi regional di Callindo.
Bukan sebagai perlombaan untuk memasuki lebih banyak negara.
Namun sebagai komitmen untuk membantu klien kami sukses di mana pun bisnis mereka berada.
Karena kemitraan terbaik tidak diukur dari jumlah pasar tempat Anda beroperasi.
Keberhasilan diukur dari seberapa yakin klien Anda meminta Anda untuk bergabung dengan mereka di acara berikutnya.
