“คุณสามารถให้การสนับสนุนเราในประเทศไทยและเวียดนามด้วยได้หรือไม่?”
ฟังดูเหมือนเป็นคำถามง่ายๆ.
แต่สำหรับเรา มันมีความหมายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นมาก.
ลูกค้าข้ามชาติรายหนึ่งของเราเคยไว้วางใจให้ Callindo สนับสนุนการดำเนินงานบางส่วนในอินโดนีเซียมาก่อนแล้ว เมื่อธุรกิจของพวกเขาขยายตัวไปทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พวกเขาไม่ต้องการเริ่มต้นใหม่กับพันธมิตรด้านการเอาท์ซอร์สที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ.
พวกเขาต้องการคุณภาพแบบเดียวกัน.
รายงานแบบเดียวกัน.
มาตรฐานเดียวกัน.
เป็นคู่ค้าเดิมที่พวกเขาไว้วางใจอยู่แล้ว.
การสนทนานั้นตอกย้ำสิ่งที่เราเชื่อมาหลายปีแล้ว.
การขยายธุรกิจในระดับภูมิภาคไม่ได้หมายถึงการเปิดสำนักงานเพิ่มหรือการปักธงบนแผนที่มากขึ้น.
นั่นหมายถึงการเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าของคุณ.
นั่นคือวิธีการที่การเดินทางของ Callindo ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้พัฒนาไป.
อินโดนีเซียเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น
อินโดนีเซียได้กลายเป็นศูนย์กลางการเอาท์ซอร์สที่แข็งแกร่งที่สุดแห่งหนึ่งในภูมิภาคนี้.
บริษัทต่างๆ มาที่นี่เพราะต้องการบุคลากรที่มีความสามารถ ต้นทุนการดำเนินงานที่แข่งขันได้ และระบบนิเวศทางธุรกิจที่เติบโตเต็มที่ แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การดำเนินงานของพวกเขาก็ไม่ค่อยจำกัดอยู่แค่ในประเทศเดียว.
สำนักงานใหญ่ระดับภูมิภาคอาจตั้งอยู่ที่สิงคโปร์.
การผลิตอาจย้ายไปเวียดนาม.
ทีมขายอาจดูแลพื้นที่ประเทศไทย.
ลูกค้ากระจายอยู่ทั่วทุกสาขา.
ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การหาผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สอีกต่อไปแล้ว.
คือการหาทางเลือกที่สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหมือนกันได้ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินงานอยู่ที่ใดก็ตาม.
นั่นคือจุดที่เรามองเห็นบทบาทของเรา.
เราไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการ BPO เท่านั้น แต่เรายังเป็นพันธมิตรด้านการดำเนินงานที่เติบโตไปพร้อมกับลูกค้าของเราด้วย.
Atlas Copco ไม่ได้ต้องการสายโทรศัพท์เพิ่มขึ้น พวกเขาต้องการลูกค้าเป้าหมายที่ดีกว่าต่างหาก.
เมื่อพูดถึงการเอาท์ซอร์ส คนมักจะนึกภาพศูนย์บริการลูกค้าที่คอยรับสายลูกค้าจำนวนมาก.
แต่การเอาท์ซอร์สในยุคปัจจุบันนั้นแตกต่างออกไปมาก.
เอา แอตลาส คอปโค.
ในประเทศอินโดนีเซียและมาเลเซีย Callindo สนับสนุนการดำเนินงานด้านการขายภายในองค์กรโดยการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายที่ได้มาจากฝ่ายการตลาดก่อนที่จะส่งต่อไปยังทีมขาย.
การสนทนาทุกครั้งจะดำเนินไปตามกรอบการประเมินคุณสมบัติที่มีโครงสร้างชัดเจน.
ลูกค้ามีงบประมาณหรือไม่?
เรากำลังพูดคุยกับผู้มีอำนาจตัดสินใจอยู่หรือไม่?
มีความจำเป็นทางธุรกิจที่แท้จริงหรือไม่?
มีโครงการที่กำลังดำเนินการอยู่หรือไม่?
เมื่อได้รับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้นแล้ว โอกาสนั้นจึงจะตกเป็นของทีมขายของ Atlas Copco.
ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ใช่แค่กิจกรรมที่เพิ่มมากขึ้นเท่านั้น.
เป็นการสนทนาที่ดีกว่า.
แทนที่จะเสียเวลาอันมีค่าไปกับการคัดกรองคำถามต่างๆ พนักงานขายของพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสทางธุรกิจที่พร้อมจะดำเนินการต่อได้อย่างแท้จริง.
สำหรับเรา โครงการนี้แสดงให้เห็นถึงสิ่งสำคัญบางอย่าง.
การเอาท์ซอร์สในปัจจุบันไม่ได้หมายถึงการแทนที่คนอีกต่อไปแล้ว.
เป้าหมายคือการทำให้ทีมงานด้านการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
และเมื่อโมเดลนั้นใช้ได้ผลทั่วประเทศอินโดนีเซียและมาเลเซีย คำถามต่อไปก็จะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้.
“เราสามารถทำแบบเดียวกันนี้ในประเทศอื่นได้หรือไม่?”
อุตสาหกรรมต่างกัน แต่ความท้าทายเหมือนกัน.
งานของเรากับ แคคตัส โกลบอล เล่าเรื่องราวที่คล้ายกันจากอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง.
สำหรับประเทศอินโดนีเซีย Callindo สนับสนุนแคมเปญสร้างโอกาสในการขายที่ออกแบบมาเพื่อระบุและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะเข้าสู่กระบวนการขาย.
ตลาดที่แตกต่างกัน.
ธุรกิจคนละประเภทกัน.
วัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน.
แต่ความท้าทายยังคงเหมือนเดิมทุกประการ.
ทีมขายไม่ต้องการชื่อเพิ่มแล้ว.
พวกเขาต้องการโอกาสที่ดีกว่านี้.
ไม่ว่าเราจะให้การสนับสนุนผู้ผลิตในอุตสาหกรรมอย่าง Atlas Copco หรือองค์กรระดับโลกอย่าง Cactus Global งานของเราก็มีความคล้ายคลึงกันอย่างมาก นั่นคือ การเชื่อมโยงธุรกิจกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ผ่านกระบวนการที่มีโครงสร้างและวัดผลได้.
อุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ.
การดำเนินงานที่ดีจะไม่ทำเช่นนั้น.
หนึ่งภูมิภาคไม่ได้หมายความว่าจะมีกลยุทธ์เดียว
คนส่วนใหญ่มักพูดถึงเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ราวกับว่าเป็นตลาดเดียวกัน.
ไม่ใช่อย่างนั้น.
แต่ละประเทศมีภาษา ความคาดหวังของลูกค้า กฎระเบียบ และพฤติกรรมการซื้อที่แตกต่างกัน.
ด้วยเหตุนี้ การจัดส่งสินค้าในระดับภูมิภาคจึงต้องอาศัยทั้งความสม่ำเสมอและความยืดหยุ่น.
สิงคโปร์
สิงคโปร์เป็นสถานที่ที่ใช้ในการตัดสินใจระดับภูมิภาคหลายเรื่อง.
ที่นี่เป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ ทีมจัดซื้อ และทีมผู้บริหารระดับสูง สำหรับ Callindo แล้ว สิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่การดำเนินงานขนาดใหญ่ แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับบริษัทต่างๆ ที่บริหารจัดการการเติบโตในระดับภูมิภาค.
มาเลเซีย
มาเลเซียให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนต่อขยายที่เป็นธรรมชาติของอินโดนีเซีย.
ความคล้ายคลึงกันระหว่างภาษาอินโดนีเซียและภาษามาเลย์ก่อให้เกิดข้อได้เปรียบในทางปฏิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการบริการลูกค้า การขายภายในองค์กร และการพัฒนาธุรกิจ.
สำหรับลูกค้าหลายราย มาเลเซียถือเป็นภูมิภาคแรกที่จะขยายธุรกิจไปหลังจากอินโดนีเซีย.
ประเทศไทย
ภาคการผลิตและยานยนต์ของประเทศไทยยังคงดึงดูดการลงทุนจากทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง.
โอกาสนี้สำคัญมาก แต่ภาษาก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน.
แทนที่จะบังคับใช้รูปแบบรวมศูนย์ เราเชื่อว่าการผสมผสานความสามารถด้านภาษาท้องถิ่นเข้ากับมาตรฐานการดำเนินงานร่วมกันนั้นเป็นสิ่งที่ดีกว่า.
ฟิลิปปินส์
ประเทศฟิลิปปินส์ได้รับการยอมรับในระดับโลกในด้านการบริการลูกค้าด้วยภาษาอังกฤษ.
แทนที่จะมองว่าเป็นเพียงการแข่งขัน เรามองเห็นโอกาสในการเสริมซึ่งกันและกันระหว่างการให้บริการในระดับภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรข้ามชาติที่ดำเนินงานในหลายประเทศ.
เวียดนาม
เวียดนามได้กลายเป็นหนึ่งในศูนย์กลางการผลิตที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้.
บริษัทหลายแห่งที่ลงทุนในที่นั่นมีข้อกำหนดด้านการดำเนินงานที่คล้ายคลึงกับลูกค้าข้ามชาติที่เราให้การสนับสนุนอยู่แล้วในอินโดนีเซีย.
สำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายการผลิตไปทั่วภูมิภาค เวียดนามถือเป็นก้าวต่อไปที่เหมาะสมอย่างยิ่ง.
เบื้องหลัง: การทำให้การจัดส่งสินค้าในระดับภูมิภาคประสบความสำเร็จ
การสนับสนุนหลายประเทศไม่ได้หมายความถึงแค่การจ้างคนที่พูดภาษาต่างกันเท่านั้น.
ความท้าทายที่แท้จริงคือการทำให้ทุกตลาดรู้สึกเหมือนเป็นการดำเนินงานเดียวกัน.
แนวทางของเรานั้นเรียบง่าย.
ควรจัดเก็บสิ่งที่ควรอยู่รวมศูนย์ไว้ด้วยกัน.
ปรับสิ่งที่จำเป็นต้องทำในท้องถิ่นให้เหมาะสมกับบริบทท้องถิ่น.
เทคโนโลยี.
การประกันคุณภาพ.
การรายงานข่าว.
การฝึกอบรม.
การบริหารจัดการกำลังคน.
ระบบเหล่านี้ยังคงรวมศูนย์ไว้เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกรายจะได้รับมาตรฐานการดำเนินงานที่เท่าเทียมกัน.
ภาษา.
วัฒนธรรม.
ความคาดหวังของลูกค้าในท้องถิ่น.
ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ.
สิ่งเหล่านี้ได้รับการจัดการในระดับท้องถิ่น เนื่องจากแต่ละตลาดมีความแตกต่างกัน.
ผลลัพธ์ที่ได้คือรูปแบบการดำเนินงานระดับภูมิภาคที่ผสมผสานความสม่ำเสมอเข้ากับความยืดหยุ่น.
หุ้นส่วนหนึ่งคน.
มาตรฐานการรายงานหนึ่งเดียว.
กรอบคุณภาพหนึ่งเดียว.
ครอบคลุมหลายประเทศ.
สิ่งที่ธุรกิจต้องการจริงๆ
เมื่อบริษัทต่างๆ ขยายธุรกิจไปทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พวกเขาไม่ได้ต้องการผู้ขายเพิ่มเพื่อมาบริหารจัดการ.
พวกเขากำลังมองหาจำนวนที่น้อยลง.
รูปแบบการดำเนินงานระดับภูมิภาคให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญสามประการแก่ธุรกิจ.
ประการแรก ควรมีจุดรับผิดชอบเพียงจุดเดียว แทนที่จะต้องประสานงานกับผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สหลายราย.
ประการที่สอง การเข้าสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องสร้างระบบการดำเนินงานของลูกค้าใหม่ทั้งหมดในทุกประเทศ.
ประการที่สาม คือ ประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม.
นั่นคือสิ่งที่การเอาท์ซอร์สระดับภูมิภาคควรส่งมอบ.
ไม่ทำให้ซับซ้อนขึ้น.
น้อย.
เติบโตไปด้วยกัน
เมื่อมองย้อนกลับไป ทุกอย่างเริ่มต้นจากคำถามง่ายๆ เพียงคำถามเดียว.
“คุณสามารถให้การสนับสนุนเราในประเทศไทยและเวียดนามด้วยได้หรือไม่?”
คำตอบไม่ได้เกี่ยวข้องแค่กับสองประเทศนั้นเท่านั้น.
สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ.
เมื่อองค์กรต่างๆ ขยายธุรกิจไปทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พวกเขาต้องการพันธมิตรที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา ไม่ใช่พันธมิตรที่พวกเขาต้องหาใหม่ทุกครั้งที่เข้าสู่ตลาดใหม่.
นั่นคือแนวคิดของเราเกี่ยวกับการขยายธุรกิจในระดับภูมิภาคที่ Callindo.
ไม่ใช่การแข่งขันเพื่อขยายธุรกิจไปยังประเทศต่างๆ มากขึ้น.
แต่เรามีความมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือลูกค้าให้ประสบความสำเร็จไม่ว่าธุรกิจของพวกเขาจะไปในทิศทางใดก็ตาม.
เพราะความร่วมมือที่ดีที่สุดไม่ได้วัดจากจำนวนตลาดที่คุณดำเนินธุรกิจอยู่.
วัดจากความมั่นใจที่ลูกค้ามีต่อการขอให้คุณเข้าร่วมกิจกรรมครั้งต่อไป.
