“"Bolehkah anda menyokong kami di Thailand dan Vietnam juga?"”
Ia kedengaran seperti soalan yang mudah.
Tetapi bagi kami, ia mewakili sesuatu yang jauh lebih besar.
Salah seorang pelanggan multinasional kami telah mempercayai Callindo untuk menyokong sebahagian daripada operasi mereka di Indonesia. Memandangkan perniagaan mereka berkembang di seluruh Asia Tenggara, mereka tidak mahu bermula semula dengan rakan kongsi penyumberan luar yang berbeza di setiap negara.
Mereka mahukan kualiti yang sama.
Pelaporan yang sama.
Piawaian yang sama.
Pasangan yang sama yang mereka sudah percayai.
Perbualan itu mengukuhkan sesuatu yang telah kami percayai selama bertahun-tahun.
Pengembangan serantau bukan tentang membuka lebih banyak pejabat atau meletakkan lebih banyak bendera pada peta.
Ia tentang berkembang bersama pelanggan anda.
Begitulah perkembangan perjalanan Callindo merentasi Asia Tenggara.
Indonesia Hanya Permulaan
Indonesia telah menjadi salah satu hab penyumberan luar yang terkuat di rantau ini.
Syarikat-syarikat datang ke sini untuk mencari orang yang berbakat, kos operasi yang kompetitif dan ekosistem perniagaan yang matang. Tetapi apabila perniagaan berkembang, operasi mereka jarang sekali kekal dalam satu negara.
Ibu pejabat serantau mungkin berada di Singapura.
Pembuatan boleh berpindah ke Vietnam.
Pasukan jualan mungkin meliputi Thailand.
Pelanggan tersebar di kesemuanya.
Cabarannya bukan lagi mencari penyedia penyumberan luar.
Ia adalah mencari sesuatu yang boleh memberikan pengalaman pelanggan yang sama di mana sahaja perniagaan anda beroperasi.
Di situlah kita nampak peranan kita.
Bukan sekadar sebagai penyedia BPO, tetapi sebagai rakan operasi yang berkembang bersama pelanggan kami.
Atlas Copco Tidak Memerlukan Lebih Banyak Panggilan. Mereka Memerlukan Petunjuk yang Lebih Baik.
Apabila orang ramai berfikir tentang penyumberan luar, mereka sering membayangkan pusat hubungan yang mengendalikan sejumlah besar panggilan pelanggan.
Tetapi penyumberan luar moden kelihatan sangat berbeza.
Ambil Atlas Copco.
Di seluruh Indonesia dan Malaysia, Callindo menyokong operasi jualan dalaman mereka dengan melayakkan bakal pelanggan yang dijana pemasaran sebelum mereka sampai ke pasukan komersial.
Setiap perbualan mengikuti rangka kerja kelayakan berstruktur.
Adakah pelanggan mempunyai bajet?
Adakah kita sedang bercakap dengan pembuat keputusan?
Adakah terdapat keperluan perniagaan yang tulen?
Adakah terdapat projek yang aktif?
Hanya apabila soalan-soalan tersebut dijawab, barulah peluang itu beralih kepada pasukan jualan Atlas Copco.
Hasilnya bukan sekadar lebih banyak aktiviti.
Ia perbualan yang lebih baik.
Daripada menghabiskan masa berharga menapis pertanyaan, profesional jualan mereka boleh memberi tumpuan kepada peluang yang benar-benar sedia untuk maju ke hadapan.
Bagi kami, projek ini menunjukkan sesuatu yang penting.
Penyumberan luar hari ini bukanlah tentang menggantikan orang.
Ia adalah tentang menjadikan pasukan komersial lebih berkesan.
Dan sebaik sahaja model itu berfungsi di seluruh Indonesia dan Malaysia, persoalan seterusnya menjadi tidak dapat dielakkan.
“"Bolehkah kita melakukan perkara yang sama di negara lain?"”
Industri yang berbeza. Cabaran yang sama.
Kerja kami dengan Kaktus Global menceritakan kisah yang serupa dari industri yang sama sekali berbeza.
Bagi Indonesia, Callindo menyokong kempen penjanaan bakal pelanggan yang direka untuk mengenal pasti dan melayakkan bakal pelanggan sebelum mereka memasuki saluran jualan.
Pasaran yang berbeza.
Perniagaan yang berbeza.
Objektif yang berbeza.
Namun cabarannya tetap sama.
Pasukan jualan tidak memerlukan lebih banyak nama.
Mereka memerlukan peluang yang lebih baik.
Sama ada kami menyokong pengeluar perindustrian seperti Atlas Copco atau organisasi global seperti Cactus Global, tugas kami sangat serupa: menghubungkan perniagaan dengan prospek yang tepat melalui proses yang berstruktur dan boleh diukur.
Industri berubah.
Operasi yang baik tidak.
Satu Wilayah Tidak Bermaksud Satu Strategi
Orang ramai sering bercakap tentang Asia Tenggara seolah-olah ia adalah satu pasaran.
Ia bukan.
Setiap negara mempunyai bahasa, jangkaan pelanggan, peraturan dan tingkah laku pembelian yang berbeza.
Itulah sebabnya penyampaian serantau memerlukan konsistensi dan fleksibiliti.
Singapura
Singapura merupakan tempat banyak keputusan serantau dibuat.
Ia menempatkan ibu pejabat, pasukan perolehan dan kepimpinan eksekutif. Bagi Callindo, ia kurang mengenai penyampaian operasi berskala besar dan lebih kepada membina hubungan dengan syarikat yang menguruskan pertumbuhan serantau.
Malaysia
Malaysia terasa seperti lanjutan semula jadi Indonesia.
Persamaan antara Bahasa Indonesia dan Bahasa Melayu mewujudkan kelebihan praktikal, terutamanya untuk sokongan pelanggan, jualan dalaman dan pembangunan perniagaan.
Bagi kebanyakan pelanggan, Malaysia menjadi pengembangan serantau pertama selepas Indonesia.
Thailand
Sektor pembuatan dan automotif Thailand terus menarik pelaburan global.
Peluang itu penting, tetapi bahasa itu penting.
Daripada memaksa model berpusat, kami percaya dalam menggabungkan keupayaan bahasa tempatan dengan piawaian operasi yang dikongsi.
Filipina
Filipina diiktiraf di seluruh dunia untuk perkhidmatan pelanggan berbahasa Inggeris.
Daripada melihatnya semata-mata sebagai persaingan, kami melihat peluang untuk melengkapi penyampaian serantau, terutamanya untuk organisasi multinasional yang beroperasi di beberapa negara.
Vietnam
Vietnam telah menjadi salah satu hab pembuatan yang paling pesat berkembang di Asia Tenggara.
Banyak syarikat yang melabur di sana berkongsi keperluan operasi yang serupa dengan pelanggan multinasional yang telah kami sokong di Indonesia.
Bagi perniagaan yang mengembangkan pengeluaran di seluruh rantau ini, Vietnam merupakan langkah seterusnya yang semula jadi.
Di Sebalik Tabir: Memastikan Penghantaran Serantau Berfungsi
Menyokong berbilang negara bukan sekadar menggaji orang yang bertutur dalam pelbagai bahasa.
Cabaran sebenar adalah menjadikan setiap pasaran terasa seperti satu operasi.
Pendekatan kami mudah.
Pastikan apa yang sepatutnya dipusatkan bersama.
Setempatkan apa yang perlu bersifat setempat.
Teknologi.
Jaminan kualiti.
Pelaporan.
Latihan.
Pengurusan tenaga kerja.
Ini kekal berpusat bagi memastikan setiap pelanggan menerima piawaian operasi yang sama.
Bahasa.
Budaya.
Jangkaan pelanggan tempatan.
Keperluan kawal selia.
Ini diuruskan secara tempatan kerana setiap pasaran adalah berbeza.
Hasilnya ialah model operasi serantau yang menggabungkan konsistensi dengan fleksibiliti.
Seorang rakan kongsi.
Satu piawaian pelaporan.
Satu rangka kerja kualiti.
Merentasi pelbagai negara.
Apa yang Sebenarnya Diingini oleh Perniagaan
Apabila syarikat berkembang merentasi Asia Tenggara, mereka tidak lagi mencari lebih ramai vendor untuk diuruskan.
Mereka mencari yang lebih sedikit.
Model operasi serantau memberikan perniagaan tiga kelebihan penting.
Pertama, satu perkara akauntabiliti dan bukannya menyelaraskan pelbagai penyedia penyumberan luar.
Kedua, kemasukan pasaran yang lebih pantas tanpa membina operasi pelanggan dari awal di setiap negara.
Ketiga, pengalaman pelanggan yang konsisten tanpa mengira lokasi pelanggan.
Itulah yang sepatutnya disampaikan oleh penyumberan luar serantau.
Bukan lebih kerumitan.
Kurang.
Berkembang Bersama
Jika difikirkan kembali, semuanya bermula dengan satu soalan mudah.
“"Bolehkah anda menyokong kami di Thailand dan Vietnam juga?"”
Jawapannya bukan hanya tentang kedua-dua negara itu.
Ia mencerminkan bagaimana perniagaan sedang berubah.
Ketika organisasi berkembang di seluruh Asia Tenggara, mereka mahukan rakan kongsi yang boleh berkembang bersama mereka, bukan rakan kongsi yang perlu mereka gantikan setiap kali mereka memasuki pasaran baharu.
Begitulah cara kami berfikir tentang pengembangan serantau di Callindo.
Bukan sebagai perlumbaan untuk memasuki lebih banyak negara.
Tetapi sebagai komitmen untuk membantu pelanggan kami berjaya ke mana sahaja perniagaan mereka membawa mereka.
Kerana perkongsian terbaik tidak diukur dengan bilangan pasaran yang anda beroperasi.
Ia diukur berdasarkan betapa yakinnya pelanggan anda meminta anda untuk menyertai mereka dalam sesi seterusnya.
