pengenalan

Dolpheen menghadapi beberapa cabaran operasi, termasuk keperluan untuk mengoptimumkan penjanaan petunjuk, menyokong pertumbuhan berskala dan mengurus interaksi pelanggan dengan lebih berkesan. Callindo didekati untuk menyediakan penyelesaian komprehensif yang boleh menyelaraskan proses ini dan memacu pertumbuhan masa hadapan.

Latar Belakang dan Cabaran Pelanggan

Dolpheen, yang terkenal dengan perkhidmatan pengantaraan hutang yang inovatif, diperlukan untuk mengatasi halangan tertentu:

• Pengoptimuman Operasi: Memperkemas penjanaan utama dan proses kelayakan.
• Pertumbuhan Berskala: Melaksanakan sistem yang mampu menyokong penskalaan pantas.
• Interaksi Pelanggan yang Dipertingkatkan: Mengurus interaksi pra-jualan melalui automasi yang berkesan.

"Pada mulanya, kami tahu kami memerlukan pendekatan yang mudah untuk menyelesaikan masalah utama Dolpheen," kata Martin Sebela, Pengasas Callindo. "Matlamat kami adalah untuk menyediakan rangka kerja yang akan menyokong pertumbuhan masa depan mereka."

Cabaran Dikenalpasti

Semasa fasa ujian A/B awal, beberapa cerapan kritikal muncul:

• Perbezaan Tingkah Laku: Akses mudah untuk memulakan komunikasi melalui WhatsApp mendorong lebih ramai orang mencubanya. Ini membawa kepada kesedaran bahawa keseluruhan kempen penyasaran memerlukan penjajaran yang lebih ketat dengan khalayak yang layak. Sebagai penyelesaian pantas, kami juga menguji aliran terlaras yang disambungkan kepada proses asal. Ini membolehkan kami membandingkan interaksi manusia berbanding chatbot secara langsung.
• Ujian Manual Bot: Untuk persediaan awal, penalaan halus atau ujian A/B senario berbeza tidak dapat dilakukan. Kami memetakan dan mensimulasikan aliran pengguna biasa, yang ternyata mencabar kerana bukan mudah untuk memainkan bakal pelanggan dengan tepat. Fasa ujian ini mengambil masa lebih lama daripada jangkaan, tetapi kami mahu memastikan ia berfungsi dengan sempurna dari larian pertama.
• Cabaran Bahasa: Melatih chatbot dalam Bahasa Indonesia adalah penting. Arahan terperinci dan pangkalan pengetahuan yang komprehensif membawa kepada hasil yang cemerlang, dengan sebahagian besar pelanggan akhir tidak dapat membezakan bahawa mereka sedang berinteraksi dengan chatbot.

Perubahan Pantas dalam Dunia AI

Semasa pelaksanaan, OpenAI memperkenalkan versi baharu ChatGPT, versi 4.0. Peningkatan ini memberikan prestasi yang lebih baik pada kos yang lebih rendah dan memperkenalkan fungsi baharu. Salah satu ciri yang paling berkesan ialah keupayaan chatbot untuk menganalisis gambar yang dilampirkan. Dalam aliran Dolpheen, keupayaan ini digunakan untuk mengenali butiran tentang hutang pelanggan, menawarkan penyelesaian yang berkuasa dan mudah.

"Saya kagum dengan betapa canggihnya fungsi itu. Melatih ejen kami untuk menggunakan ciri baharu ini adalah sangat pantas, tetapi kami terpaksa melakukannya satu lawan satu. Ia adalah cabaran yang tidak dijangka tetapi dialu-alukan,” kata Pengurus Operasi dari Dolpheen.

Penyelesaian Inovatif Callindo

Callindo menyediakan satu set penyelesaian, menyepadukan Woztell untuk automasi dan memanfaatkan ChatGPT OpenAI sebagai pembantu:

• Penjanaan Utama Automatik dan Kelayakan: Bot sembang dipacu AI, dikuasakan oleh OpenAI dan disepadukan dengan Woztell, mengendalikan interaksi awal pelanggan, mengumpul maklumat dan menganalisis keperluan pelanggan.
• Automasi Pra-Jualan: Chatbot membimbing bakal pelanggan melalui fasa bermaklumat dan analisis keperluan, mengurangkan beban kerja pada ejen manusia.
• Fokus pada Prospek Bernilai Tinggi: Proses ini diperkemas untuk memastikan bahawa ejen manusia hanya menumpukan pada 10% teratas pelanggan pra-pilihan yang bernilai tinggi.

“Proses kemasukan dan latihan ejen baharu selalunya sangat menyakitkan dan mahal. Bot ChatGPT menawarkan kebolehskalaan yang luar biasa—anda melatih satu, dan kemudian anda boleh menggunakan seberapa banyak yang anda perlukan tanpa sebarang kos tambahan,” kata Michal Wasserbauer, pengasas bersama Callindo.

“Kami telah mempertimbangkan untuk menambahkan WhatsApp pada kempen kami lebih awal, tetapi isu dengan masa respons, waktu pejabat dan ketersediaan ejen menjadikannya rumit. Dengan chatbot AI, kami tidak lagi mempunyai kebimbangan ini. Chatbot boleh bertindak balas 24/7 dengan kualiti dan semangat yang konsisten,” kata Randi Hidayat, Ketua Pemasaran Digital di Dolpheen Indonesia.

Butiran Skop Projek

Kerjasama antara Callindo dan Dolpheen ditandai dengan penemuan dan pembangunan pesat, menggunakan pendekatan ujian-dan-gagal untuk mengenal pasti dan menangani cabaran dengan pantas. Kerjasama rapat dengan pelanggan adalah penting, memastikan setiap lelaran membawa kami lebih dekat kepada penyelesaian yang memenuhi keperluan unik Dolpheen.

Aliran Kempen Permulaan

Dalam aliran kempen awal, kami menyasarkan untuk membandingkan proses pendaftaran borang web semasa dengan pendekatan komunikasi WhatsApp segera. Aliran chatbot menunjukkan prestasi yang baik, tetapi jurang yang ketara telah dikenal pasti dalam kempen Facebook itu sendiri. Disebabkan oleh pengoptimuman CTR, khalayak sasaran berubah, membawa kepada kuantiti petunjuk yang lebih tinggi tetapi dengan kualiti dan kadar tindak balas yang rendah. Untuk benar-benar menguji kualiti chatbot ChatGPT, kami memutuskan untuk melaraskan rancangan kami.

Kempen Dilaraskan

Heureka! Dalam masa dua hari, kami merombak sepenuhnya aliran itu. Aliran kempen yang diselaraskan mengekalkan pendaftaran borang web awal tetapi menggantikan hubungan manusia dengan chatbot ChatGPT. Walaupun terdapat banyak kelemahan yang tidak dirancang, kami berjaya mencapai matlamat: mengekalkan volum jualan yang sama dengan menumpukan pada hanya 10% petunjuk pra-panas berkualiti tinggi. Malah, terdapat juga keadaan di mana perkhidmatan itu dijual sepenuhnya oleh bot. Chatbot menguruskan pertanyaan awal dan kelayakan utama, dengan berkesan mengurangkan beban kerja pada ejen manusia dan hanya kes yang kompleks atau bernilai tinggi yang semakin meningkat.

Ringkasan Keputusan

Pelaksanaan aliran kempen yang diselaraskan membuahkan hasil yang mengagumkan. The Chatbot dipacu AI menguruskan 90% interaksi pelanggan awal, dengan ketara membebaskan ejen manusia untuk memberi tumpuan kepada 10% teratas pelanggan pra-kelayakan, bernilai tinggi. Automasi ini bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan melalui respons yang lebih cepat dan konsisten. Penyepaduan keupayaan pengecaman imej memperkemas lagi proses dengan membenarkan chatbot menganalisis dan mengekstrak maklumat daripada lampiran, menyediakan penyelesaian komprehensif untuk pengurusan hutang pelanggan.

Kempen Facebook

Kempen ini menyampaikan metrik penglibatan yang besar:

Kadar klikan (CTR) 1.64% adalah purata, tetapi kadar penukaran yang tinggi sebanyak 26.80% menunjukkan bahawa ramai pendaftar tidak mempunyai pengetahuan lengkap tentang perkhidmatan tersebut. Penemuan utama ialah 90% pengguna WhatsApp aktif di Indonesia berjaya dicapai, menggariskan potensi besar untuk bot WhatsApp ChatGPT dalam pasaran ini.

Corong jualan

Masih terdapat jurang 50% di mana petunjuk tidak bertindak balas, yang berpotensi dikurangkan melalui pemesejan segera dan pengenalan yang diperibadikan. Walaupun begitu, prestasi corong sangat mengagumkan: 12% sembang mencapai peringkat jualan, dengan lebih 6% dirundingkan terlebih dahulu oleh bot dan 1.71% perkhidmatan yang dijual terus oleh bot. Ini selaras dengan matlamat kami untuk nisbah 90% kepada 10%. Ejen manusia menerima petunjuk yang layak, pra-panas yang sedia menerima perkhidmatan, memaksimumkan kecekapan dan keberkesanannya.

Proses Pelaksanaan

Pelaksanaan telah dirancang dengan teliti dan dilaksanakan dalam fasa:

1. Penilaian dan Penyesuaian: Analisis terperinci tentang proses dan keperluan Dolpheen telah dijalankan.
2. Pembangunan Chatbot: Bot sembang canggih menggunakan ChatGPT OpenAI telah dibangunkan dan disepadukan.
3. Latihan dan Integrasi: Latihan komprehensif telah disediakan untuk ejen manusia yang tinggal dalam mengendalikan interaksi pelanggan bernilai tinggi.
4. Pengoptimuman Berterusan: Pemantauan tetap dan penambahbaikan berulang telah dibuat untuk memastikan prestasi puncak.

"Platform Woztell adalah sangat mudah untuk digunakan," kata Abdul F. Tirtayasa, Saintis Data di Dolpheen. “Ia membolehkan kami berintegrasi penyelesaian AI lanjutan dengan lancar, mempertingkatkan keupayaan operasi kami.”

Keputusan dan Faedah

Kerjasama itu membuahkan hasil yang cemerlang:

• Peningkatan Kecekapan: Penjanaan petunjuk automatik dan kelayakan mengendalikan 90% interaksi awal, membebaskan ejen manusia untuk memberi tumpuan kepada 10% teratas pelanggan bernilai tinggi.
• Pengalaman Pelanggan yang Dipertingkatkan: Chatbot memberikan respons yang konsisten, tepat dan pantas, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
• Pengurangan Kos Operasi: Pengurangan ketara dalam keperluan untuk ejen manusia membawa kepada penjimatan kos sambil mengekalkan interaksi pelanggan yang berkualiti tinggi.
• Penguasaan Bahasa: Kecekapan chatbot dalam Bahasa Indonesia adalah terkemuka, dengan kebanyakan pengguna tidak menyedari mereka berinteraksi dengan AI.
• Penguasaan WhatsApp: Mengesahkan penguasaan WhatsApp di Indonesia, dengan lebih daripada 90% pengguna mendaftarkan nombor telefon mereka dengan aplikasi itu, menjadikannya saluran penting untuk interaksi pelanggan.

Kesimpulan

Perkongsian antara Dolpheen dan Callindo mengubah cabaran operasi menjadi kejayaan. Dengan memanfaatkan inovasi Callindo Penyelesaian dipacu AI, menyepadukan Woztell, dan menggunakan ChatGPT OpenAI, Dolpheen mengoptimumkan penjanaan utama dan proses pra-jualan mereka, memfokuskan kepada pelanggan bernilai tinggi dan menetapkan penanda aras baharu untuk kecekapan dan kecemerlangan perkhidmatan pelanggan. Melangkah ke hadapan, Dolpheen dan Callindo bersedia untuk meneruskan perjalanan kejayaan ini, memacu pertumbuhan dan menetapkan piawaian industri baharu. Dan untuk berjaga-jaga, chatbot, yang kini berkomunikasi dengan lancar dalam Bahasa Indonesia, boleh bertukar kepada Vietnam, Cina atau Jepun dengan mudah dengan menukar beberapa perkataan dalam definisi—membuktikan bahawa halangan bahasa tidak lagi menjadi isu.

"Pada mulanya, kami menumpukan pada pendekatan yang mudah untuk menyelesaikan masalah utama dan menyediakan rangka kerja untuk pertumbuhan masa depan," Martin Sebela diulangi. "Projek ini telah menunjukkan betapa berkesannya pelaksanaan strategik."