Standar Baru Pengendalian Mutu di Call Center Indonesia
23 Juli 2025
Dalam lanskap layanan pelanggan yang kompetitif saat ini, pusat panggilan di Indonesia harus melampaui pemantauan manual yang sudah ketinggalan zaman. Kontrol Kualitas Modern yang didukung AI memungkinkan audit panggilan 100%, umpan balik waktu nyata, dan peningkatan kinerja yang berkelanjutan. Dikombinasikan dengan perekrutan yang lebih cerdas dan pembinaan agen yang berkelanjutan, pendekatan ini memastikan kualitas tinggi yang konsisten, kepatuhan yang lebih baik, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik—tanpa meningkatkan biaya operasional.