Label: Financial Services

Regulator Indonesia kini menuntut kepatuhan pusat panggilan yang sempurna—namun sebagian besar tim masih meninjau hanya sebagian kecil interaksi. Panduan ini menguraikan sembilan praktik QA yang telah terbukti, mulai dari menganalisis 100 panggilan dengan analitik ucapan yang disesuaikan dengan Bahasa Indonesia hingga memberikan pelatihan di hari yang sama dan papan peringkat berbasis gamifikasi. Terapkan praktik-praktik ini untuk mengurangi risiko regulasi, meningkatkan CSAT, dan membangun budaya yang berorientasi pada kinerja tanpa mengorbankan empati atau etiket pelanggan lokal.