Sembilan Amalan Terbaik Jaminan Kualiti untuk Pusat Panggilan Indonesia
22 Julai 2025
Pengawal selia Indonesia kini menuntut pematuhan pusat panggilan yang sempurna—namun kebanyakan pasukan masih menyemak hanya sebahagian kecil daripada interaksi. Panduan ini menggariskan sembilan amalan QA yang terbukti, daripada menganalisis 100 % panggilan dengan analitik pertuturan yang ditala Bahasa kepada menyampaikan bimbingan hari yang sama dan papan pendahulu gamified. Gunakannya untuk mengurangkan risiko kawal selia, meningkatkan CSAT dan membina budaya yang dipacu prestasi tanpa mengorbankan empati atau etika pelanggan tempatan.
