Standard Kawalan Kualiti Baharu di Pusat Panggilan Indonesia
23 Julai 2025
Dalam landskap perkhidmatan pelanggan yang kompetitif hari ini, pusat panggilan Indonesia mesti melangkaui pemantauan manual yang lapuk. Kawalan Kualiti Moden yang dikuasakan oleh AI membolehkan pengauditan panggilan 100%, maklum balas masa nyata dan peningkatan prestasi yang mampan. Digabungkan dengan pengambilan pekerja yang lebih bijak dan bimbingan ejen yang berterusan, pendekatan ini memastikan kualiti tinggi yang berterusan, pematuhan yang lebih baik dan pengalaman pelanggan yang lebih kukuh—tanpa meningkatkan overhed operasi.