Tindakan dan Larangan Jaminan Kualiti Pusat Panggilan di Indonesia
Artikel “Laku dan Larangan Jaminan Kualiti Pusat Panggilan di Indonesia” oleh Yeni Rahmawati, diterbitkan pada 22 Julai 2025, membincangkan peranan kritikal jaminan kualiti (QA) di pusat panggilan Indonesia. Ia menyerlahkan peningkatan jangkaan pelanggan dan mengetatkan pengawasan kawal selia daripada badan seperti Bank Indonesia (BI), Pihak Berkuasa Perkhidmatan Kewangan (OJK), dan Undang-undang Perlindungan Data Peribadi (UU PDP). Artikel tersebut menekankan bahawa QA yang berkesan membantu mengekalkan pematuhan, mengawal kos dan membina kesetiaan pelanggan. "Lakuan" utama termasuk menangkap 100% interaksi, memetakan item kad skor kepada peraturan dan peraturan tertentu, menyetempatkan enjin pertuturan ke teks untuk Bahasa Indonesia, menimbang kemahiran insaniah secara sama rata dengan pematuhan dasar, menyediakan bimbingan mikro berasaskan klip pantas, mengaitkan skor QA dengan hasil perniagaan, menjalankan sesi penentukuran mingguan, mengautomasikan semua model dan peraturan kritikal, serta untuk mengautomasikan semua model dan peraturan kritikal.