ปฏิวัติการจัดเก็บหนี้ด้วย AI: แนวทางที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

การติดตามหนี้ถือเป็นส่วนที่ท้าทายในการดำเนินธุรกิจมาโดยตลอด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การเงิน ฟินเทค อีคอมเมิร์ซ และบริการสาธารณะ หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม บิลที่ไม่ได้รับการชำระอาจสะสมมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลกระทบต่อกระแสเงินสดและความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ตึงเครียด

แต่ตอนนี้ต้องขอบคุณ การเก็บหนี้ ด้วยเทคโนโลยี AI บริษัทต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนวิธีการจัดการการชำระเงินที่ค้างชำระ ทำให้กระบวนการรวดเร็วขึ้น ชาญฉลาดขึ้น และเป็นมิตรต่อลูกค้ามากขึ้น

ระบบการเก็บหนี้ด้วย AI คืออะไร?

เทคโนโลยีนี้ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งสามารถ:

• โทรหาลูกค้าผ่านระบบเสียงบอทหรือส่งข้อความผ่านแชทบอท
• เข้าใจและตอบสนองโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นตามสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละราย
• บันทึกและวิเคราะห์บทสนทนาเพื่อความเข้าใจในอนาคต

โดยสรุป คือ จะช่วยลดความจำเป็นในการมีทีมรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองขนาดใหญ่ ขณะเดียวกันก็ส่งมอบผลลัพธ์ที่รวดเร็วและปรับขนาดได้มากขึ้น

การจำลองชีวิตจริง: การสนทนาเกี่ยวกับการทวงหนี้ด้วย AI ในการดำเนินการ

ในการจำลองล่าสุด ระบบเสียง AI ได้ติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ชำระจำนวน 1,200,000 รูเปียห์:

“สวัสดีตอนเช้า ฉันโทรมาจาก BFI ฉันอยากคุยเรื่องการชำระเงิน 1,200,000 รูเปียห์ของคุณ คุณมีแผนจะชำระเงินนี้หรือไม่”

เมื่อลูกค้าตอบว่าพวกเขายังไม่มีเงิน AI ก็ไม่ได้กดดันหรือขู่ แต่จะเสนอตัวเลือกต่างๆ แทน ดังนี้

“เราสามารถช่วยเหลือคุณในการจัดตารางการชำระเงินหรือแผนการผ่อนชำระ คุณต้องการหารือเกี่ยวกับตัวเลือกที่มีอยู่หรือไม่”

ในที่สุด ลูกค้าก็ตกลงผ่อนชำระเป็นงวดรายเดือนเดือนละ 100,000 รูเปียห์ ซึ่งทำได้สำเร็จโดยการสนทนากับ AI อย่างสุภาพและเห็นอกเห็นใจ

เหตุใดจึงต้องใช้ AI ในการติดตามหนี้?

การนำโซลูชันการจัดเก็บหนี้ที่ใช้ AI มาใช้มีข้อดีหลายประการ:

1. ประสิทธิภาพการทำงาน

• ระบบอัตโนมัติโทรออกพร้อมกันหลายร้อยหรือหลายพันครั้ง
• ลดความต้องการทีมศูนย์บริการสายด่วนขนาดใหญ่

2. ประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

• AI ใช้โทนเสียงที่สุภาพและช่วยเหลือ
• ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับฟังและเต็มใจที่จะร่วมมือมากขึ้น

3. ความยืดหยุ่นและการปรับแต่งส่วนบุคคล

• การส่งข้อความและตัวเลือกที่เหมาะสมตามพฤติกรรมของลูกค้า
• แผนการชำระเงินที่เสนอขึ้นอยู่กับข้อมูลในอดีต

4. การตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล

• ทุกการโต้ตอบจะถูกบันทึกและวิเคราะห์
• ข้อมูลเชิงลึกช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การรวบรวมในอนาคต

กรณีการใช้งาน: ภาคการเช่าและ Fintech

บริษัทการเงินและผู้ให้สินเชื่อด้านเทคโนโลยีทางการเงินมักต้องรับมือกับปริมาณลูกค้าจำนวนมากและพฤติกรรมการชำระเงินที่แตกต่างกัน การเรียกเก็บเงินด้วยตนเองนั้นไม่สามารถปรับขนาดได้

ด้วยซอฟต์แวร์จัดเก็บหนี้อัตโนมัติ พวกเขาสามารถ:

• ลด DPD (จำนวนวันค้างชำระ) ในแต่ละกลุ่มลูกค้า
• ปรับปรุงอัตราการกู้คืนจากบัญชีที่ผิดนัด
• ลดภาระของเจ้าหน้าที่มนุษย์ได้มากถึง 40%

ถึงเวลาที่จะอัพเกรดระบบคอลเลกชันของคุณหรือยัง?

หากบริษัทของคุณกำลังเผชิญกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้ แสดงว่าถึงเวลาที่ต้องพิจารณาใช้ระบบอัตโนมัติแล้ว:

• มีปริมาณการชำระล่าช้าสูง
• อัตราการตอบสนองจากลูกค้าต่ำ
• ต้นทุนการเก็บบอลลูน
• เป้าหมายการฟื้นฟูรายเดือนที่ไม่บรรลุผล

โซลูชันที่ใช้ AI ไม่เพียงแต่เพิ่มความเร็วในการดำเนินงานของคุณเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงทั้ง วงจรชีวิตของลูกค้า แนวทางในการเปลี่ยนคอลเลกชั่นให้เป็นบทสนทนาที่มีความหมาย

ทำไมต้องคาลลินโด้?

คาลลินโด้ เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของคุณในประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยนำเสนอระบบการจัดเก็บหนี้ที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งสร้างขึ้นตามขนาดและประสิทธิภาพการทำงาน

สิ่งที่เรานำเสนอ:

• โซลูชัน AI และระบบอัตโนมัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
• การบูรณาการ Omnichannel แบบไร้รอยต่อ (เสียง, แชท, WhatsApp, SMS)
• เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองตามอุตสาหกรรม
• การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญและโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัย

เราช่วยให้คุณมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคลของคุณไปยังจุดที่สำคัญที่สุด ไม่ว่าจะเป็นกรณีที่ซับซ้อนหรือมีความเสี่ยงสูง ขณะที่ปล่อยให้ AI จัดการงานประจำ

อนาคตคือปัจจุบัน: ความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI ในการจัดการหนี้

AI ไม่ได้มาแทนที่ผู้คน แต่มาเพื่อเสริมพลังให้กับพวกเขา โมเดลในอุดมคติคือระบบการรวบรวมข้อมูลแบบไฮบริดที่:

• AI จัดการการสนทนาและการกรองระดับแรก
• กรณีที่ซับซ้อนจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่
• ข้อมูลทั้งหมดจะถูกซิงค์เข้าสู่ระบบส่วนกลางเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

การทำงานร่วมกันนี้จะเพิ่มผลผลิต ลดต้นทุน และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง แม้ในสถานการณ์ทางการเงินที่ท้าทายก็ตาม

สรุป: การติดตามหนี้ แต่ฉลาดกว่า

ลืมภาพเก่าๆ ของการติดตามหนี้ที่เป็นการเผชิญหน้าและไม่มีประสิทธิภาพไปได้เลย ขับเคลื่อนด้วย AI การติดตามหนี้สิน บริษัทของคุณสามารถ:

• ย่นระยะเวลารอบการเก็บรวบรวม
• กู้คืนได้มากขึ้นด้วยความพยายามน้อยลง
• สร้างความไว้วางใจของลูกค้าในระยะยาว

เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงเกม และถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องเข้าร่วม ทำให้คอลเลกชั่นของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น