如何在营销中使用人工智能：为什么语言、速度和个性化在印度尼西亚很重要

在当今快节奏的数字世界中，客户期望即时、个性化且与文化相关的互动。尤其是在印度尼西亚，超过 90% 的互联网用户使用 WhatsApp，移动使用主导着数字生活，品牌不能再依赖千篇一律、缓慢的响应。

解决方案？人工智能（AI） – 营销中的人工智能，尤其是 WhatsApp 和语音聊天机器人的形式——针对印尼语量身定制。

为什么语言和速度是你的竞争优势

印度尼西亚的市场非常独特。该国人口超过 2.75 亿，平均年龄为 30 岁，人口年轻、互联互通且以移动为先。77% 人都在线，许多人每天花在互联网上的时间超过 8 小时，大部分时间都在使用手机。这使得通信速度不仅是一种奢侈品，而且是商业必需品。

至于语言，印尼语并不是可有可无的——法律规定必须使用印尼语与客户沟通。但更重要的是，这是文化尊重和平易近人的表现。当客户感到被理解时，他们会做出更好的回应——而这始于语言。

洞察力： 能够立即以印尼语做出响应的人工智能平台大大提高了客户满意度（CSAT 分数最高可提高 30%）。

AI 的力量 Chatbots：大规模真实对话

Chatbot 不再只是 FAQ 机器。由大型语言模型驱动的现代 AI 聊天机器人可以模拟人类对话、理解上下文并提供量身定制的响应。无论是语音机器人引导呼叫者浏览产品选项，还是 WhatsApp 机器人在晚上 10 点确认预订，AI 聊天机器人都在改变营销和销售团队的运作方式。

印尼企业使用方式如下人工智能聊天机器人有效地：

潜在客户生成：WhatsApp 聊天机器人通过广告（点击聊天）发起对话，筛选潜在客户，并将热门潜在客户传递给人工代理。
个性化活动：人工智能机器人根据过去的行为发送有针对性的促销、生日祝福甚至定制产品建议。
销售加速：从实时库存更新到帮助客户通过聊天完成购买，机器人简化了买家的旅程。
客户支持：全天候响应订单跟踪、退货、忠诚度积分甚至付款提醒。

案例： Shopee Indonesia 不仅使用 WhatsApp 聊天机器人提供支持，还进行个性化促销，从而提高参与度和重复购买率。

营销中实施人工智能的最佳实践（针对印尼品牌）

使用他们的语言
不要依赖只会说英语的机器人。用自然的印尼语训练您的聊天机器人，包括当地表达方式和礼貌语调。
自动化前 30 秒
首次响应时间至关重要。使用 AI 立即响应、收集基本信息并引导查询 — 仅此一项就可以将流失率降低 40%。
集成人工交接
Chatbot 应该可以处理 70-80% 的查询。但对于复杂的问题，可以无缝过渡到人工客服。
使用实时数据
将您的聊天机器人与 CRM 或电子商务平台连接起来，以实时提取相关信息（如订单状态或可用折扣）。
测试、学习、迭代
人工智能并非是一次性的。查看分析，跟踪哪些可以转化，哪些不能，并定期微调机器人的响应。
选择专为印度尼西亚打造的工具
并非所有平台都支持印尼语或本地集成。寻找了解当地市场的工具——有些工具（如 Callindo）专门提供印尼语 AI 支持，并拥有现成的 WhatsApp 聊天机器人基础设施。

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选择正确的人工智能模型：定制化和印尼语能力

构建有效的 AI 聊天机器人的一个关键成功因素是选择正确的大型语言模型 (LLM)，即为聊天机器人的智能提供动力的引擎。如今，企业可以使用多个高性能的 LLM 平台，例如 OpenAI 的 ChatGPT（通过 GPT-4）、Google 的 Gemini（以前称为 Bard）、Anthropic 的 Claude、Meta 的 LLaMA 和 Mistral。每个平台在自然语言理解、集成和定制方面都提供不同的功能。

对于印尼企业来说，印尼语支持至关重要。虽然现在所有主要的法学硕士课程都在一定程度上支持印尼语，但 OpenAI 的 GPT-4 和 Anthropic Claude 等平台在实际商业用例中展示了高级理解力和适应性。这些模型可以通过提示进行微调或引导，以反映特定的语气、产品知识甚至文化细微差别。一些平台还提供企业级定制，允许公司构建特定于品牌的 AI 个性、常见问题解答和工作流程。

这种灵活性使营销团队更容易创建具有本地感觉、自然地使用印尼语并做出相关响应的 AI 代理——无论您是发起活动还是处理售后支持。