如今，企业越来越多地转向人工智能驱动的解决方案来简化运营并增强客户体验。印度尼西亚债务调解领域的领导者 Dolpheen 面临着多项运营挑战，包括优化潜在客户生成、支持可扩展增长以及更有效地管理客户互动。
这就是 Callindo，一家专注于 印度尼西亚的客户体验解决方案 来帮忙了。此次合作旨在通过先进的人工智能和自动化彻底改变 Dolpheen 的运营方式，取得显著成果，并为效率和卓越的客户服务树立新的标杆。
Dolpheen 面临的挑战
Dolpheen 的旅程始于对关键运营障碍的认识。这些障碍包括需要简化潜在客户生成和资格审查流程、实施能够支持快速扩展的系统，以及通过有效的自动化增强客户互动。
确定的关键见解
在初始 A/B 测试阶段，我们发现了关键见解。行为差异凸显了 WhatsApp 作为初始沟通渠道的有效性，表明需要针对符合条件的受众开展有针对性的活动。
训练的挑战 印尼语聊天机器人 通过详细的说明和广泛的知识库来解决，确保像人类对话一样的无缝交互。
Callindo 的先进客户服务解决方案如何帮助 Dolpheen？
Callindo 的创新解决方案集成 沃兹泰尔 用于自动化和杠杆 OpenAI ChatGPT 作为虚拟助手。这种集成实现了自动潜在客户生成和资格审查，引导潜在客户完成信息阶段，并将人工代理集中用于高价值客户。
引入 OpenAI 的 ChatGPT 版本 4.0 带来了先进的功能，包括图像识别功能，大大简化了客户债务管理流程。
结果和效益
这些解决方案的实施取得了令人印象深刻的成果。人工智能聊天机器人管理着大约 90% 的初始客户互动，而人工客服人员则能够将精力集中在前 10% 的高价值、预先合格的客户身上。
这不仅提高了运营效率，还通过更快的响应和个性化服务提高了客户满意度。此外，将 WhatsApp 整合为印度尼西亚的主要沟通渠道，进一步增强了 Dolpheen 的外展和参与度指标。
Facebook 广告活动效果
| 印象 | 223,755 |
|---|---|
| 点击次数 | 3,675 |
| 注册 | 985 |
| WhatsApp 有效号码 | 885 |
尽管点击率 (CTR) 为 1.64%，但 26.80% 的高转化率表明参与度很高。自动聊天机器人有效地覆盖了印度尼西亚 90% 的活跃 WhatsApp 用户，证明了其在这个市场的巨大潜力。
销售漏斗绩效
尽管有 50% 的差距，潜在客户没有回应，但漏斗表现令人印象深刻。12% 的聊天进入销售阶段，机器人谈判超过 6%，直接销售 1.71% 的服务。这达到了 90:10 效率比的目标，使人工代理能够处理合格的、预热的潜在客户。
结论
总之，Dolpheen 和 Callindo 之间的合作展示了人工智能驱动的解决方案在优化业务运营和增强客户体验方面的变革力量。
Dolpheen 利用 Callindo 的先进技术改进了潜在客户生成和售前流程 印度尼西亚人工智能驱动的外包呼叫中心，整合Woztell，并采用OpenAI的ChatGPT，专注于高价值客户，为效率和客户服务质量树立新标准。
作为 海豚 和 Callindo 将继续他们的成功之旅，未来有望进一步发展和创新，无缝处理复杂的客户关系。
