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在当今竞争激烈的客户服务环境中，印尼呼叫中心必须摆脱过时的人工监控模式。基于人工智能的现代质量控制技术可实现 100% 呼叫审核、实时反馈和可持续的绩效改进。结合更智能的招聘和持续的座席培训，这种方法可确保持续的高质量、更高的合规性和更佳的客户体验，且不会增加运营成本。
Yeni Rahmawati 于 2025 年 7 月 22 日发表了题为《印尼呼叫中心质量保证的注意事项》的文章，探讨了质量保证 (QA) 在印尼呼叫中心的关键作用。文章强调了客户期望值不断提高，以及印尼银行 (BI)、金融服务管理局 (OJK) 和《个人数据保护法》(UU PDP) 等机构监管力度不断加强。文章强调，有效的 QA 有助于保持合规性、控制成本并建立客户忠诚度。关键的“注意事项”包括：记录 100% 交互、将记分卡项目映射到具体规则和法规、将语音转文本引擎本地化为印尼语、平等地重视软技能和政策遵守、提供快速的基于剪辑的微辅导、将 QA 分数与业务成果关联起来、每周进行校准会议、自动发出关键违规警报以及记录所有模型和规则变更。
印尼监管机构如今要求呼叫中心合规性达到完美无瑕，但大多数团队仍然只审核一小部分互动。本指南概述了九项行之有效的质量保证 (QA) 实践，涵盖使用印尼语调优的语音分析工具分析 100 个 % 通话，以及提供当日指导和游戏化排行榜。运用这些实践，可以降低监管风险，提升客户满意度 (CSAT)，并建立以绩效为导向的文化，同时又不牺牲同理心或本地客户礼仪。
印尼呼叫中心因隐私或信息披露方面的失误，目前面临数十亿卢比的罚款。本指南将解释如何利用自动语音转文本、基于规则的检测和机器学习模型，审计100个%的呼叫，将违规率降低70个%，并将合规性从昂贵的清单清单转变为实时保障。
Callindo 推出自动化呼叫中心质量保证 (QA) 服务——即时对 100% 通话进行评分，提升座席绩效并增强合规性。立即开始您的免费 100 次通话审核，并实现可衡量的业务成果。
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