彻底改变客户参与方式：Dolpheen 和 Callindo 的 AI 驱动成功案例

如今，越来越多的企业开始采用人工智能驱动的解决方案来简化运营流程并提升客户体验。印度尼西亚领先的债务调解公司 Dolpheen 面临着多项运营挑战，包括优化潜在客户开发、支持可扩展性增长以及更有效地管理客户互动。

这就是 Callindo，一家专注于 印度尼西亚的客户体验解决方案 前来提供帮助。此次合作旨在通过先进的人工智能和自动化技术彻底改变 Dolpheen 的运营方式，取得显著成果，并为效率和卓越的客户服务树立新的标杆。

Dolpheen面临的挑战

Dolpheen 的旅程始于对关键运营障碍的认识。这些障碍包括需要简化潜在客户开发和资格审查流程、实施能够支持快速扩展的系统，以及通过有效的自动化增强客户互动。

确定的关键见解

在初始 A/B 测试阶段，我们发现了关键洞察。行为差异凸显了 WhatsApp 作为初始沟通渠道的有效性，表明需要针对符合条件的受众开展有针对性的营销活动。

培训的挑战印尼语聊天机器人通过详细的说明和广泛的知识库来解决，确保像人类对话一样的无缝互动。

Callindo 的创新解决方案集成沃兹泰尔用于自动化和杠杆 OpenAI ChatGPT 作为虚拟助手。这种集成实现了潜在客户生成和资格认定的自动化，引导潜在客户完成信息阶段，并让人工客服人员专注于高价值客户。

引入 OpenAI 的 ChatGPT 版本 4.0 带来了先进的功能，包括图像识别功能，大大简化了客户债务管理流程。

这些解决方案的实施取得了令人瞩目的成果。人工智能聊天机器人管理着约90%的初始客户互动，使人工客服能够专注于前10%的高价值、预审合格的客户。

这不仅提升了运营效率，还通过更快的响应速度和个性化服务提升了客户满意度。此外，将 WhatsApp 整合为印尼的主要沟通渠道，进一步增强了 Dolpheen 的覆盖面和参与度。

尽管点击率 (CTR) 仅为 1.64%，但高达 26.80% 的转化率表明用户参与度极高。该自动聊天机器人有效地触达了印度尼西亚 90% 的 WhatsApp 活跃用户，彰显了其在该市场的巨大潜力。

尽管存在 50% 的潜在客户未回复的缺口，但整个漏斗的表现仍然令人印象深刻。12% 的聊天进入了销售阶段，机器人协商了超过 6% 的订单，并直接销售了 1.71% 的服务。这达到了 90:10 的效率比目标，使人工客服能够更好地处理合格且已预热好的潜在客户。

总之，Dolpheen 和 Callindo 之间的合作展示了人工智能驱动的解决方案在优化业务运营和增强客户体验方面的变革力量。

Dolpheen 利用 Callindo 的先进技术改进了潜在客户生成和售前流程 印度尼西亚人工智能驱动的外包呼叫中心，整合Woztell，并采用OpenAI的ChatGPT，专注于高价值客户，为效率和客户服务质量树立新标准。

作为海豚和 Callindo 将继续他们的成功之旅，未来有望进一步增长和创新，无缝处理复杂的客户关系。

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