การปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า: ความสำเร็จที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Dolpheen และ Callindo

ความท้าทายที่ดอลฟินต้องเผชิญ

การเดินทางของ Dolpheen เริ่มต้นด้วยการรับรู้ถึงอุปสรรคสำคัญในการดำเนินงาน ซึ่งรวมถึงความจำเป็นในการปรับกระบวนการสร้างและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นำระบบที่สามารถรองรับการปรับขนาดอย่างรวดเร็วมาใช้ และปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ 

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ระบุ

ในระหว่างขั้นตอนการทดสอบ A/B ขั้นต้น ได้มีการค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ ความแตกต่างด้านพฤติกรรมเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพของ WhatsApp ในฐานะช่องทางการสื่อสารเบื้องต้น ซึ่งบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม 

ความท้าทายของการฝึกอบรม แชทบอทเป็นภาษาอินโดนีเซีย ได้รับการจัดทำขึ้นโดยใช้คำแนะนำโดยละเอียดและฐานความรู้ที่ครอบคลุม เพื่อให้การโต้ตอบเป็นไปอย่างราบรื่นและให้ความรู้สึกเหมือนเป็นบทสนทนาของมนุษย์

โซลูชั่นบริการลูกค้าขั้นสูงของ Callindo ช่วยเหลือ Dolpheen ได้อย่างไร?

โซลูชันที่สร้างสรรค์ของ Callindo แบบบูรณาการ วอซเทลล์ เพื่อการทำงานอัตโนมัติและการใช้ประโยชน์ OpenAI's ChatGPT ในฐานะผู้ช่วยเสมือน การผสานรวมนี้ช่วยให้สามารถสร้างและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติ แนะนำลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านขั้นตอนที่ให้ข้อมูล และให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีคุณค่าสูง 

การแนะนำของ OpenAI ChatGPT เวอร์ชัน 4.0 นำเสนอฟังก์ชันขั้นสูงต่างๆ รวมถึงความสามารถในการจดจำภาพ ที่ทำให้กระบวนการจัดการหนี้ของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

ผลลัพธ์และคุณประโยชน์

การนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้ให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าเบื้องต้นได้ประมาณ 90% ทำให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและผ่านการคัดเลือกเบื้องต้นได้ 10% 

การดำเนินการดังกล่าวไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและการให้บริการเฉพาะบุคคล นอกจากนี้ การผนวกรวม WhatsApp ให้เป็นช่องทางการสื่อสารหลักในอินโดนีเซียยังทำให้ตัวชี้วัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของ Dolpheen แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ประสิทธิภาพของแคมเปญ Facebook