介绍

Dolpheen 面临多项运营挑战，包括需要优化潜在客户生成、支持可扩展增长以及更有效地管理客户互动。Callindo 被要求提供全面的解决方案，以简化这些流程并推动未来增长。

客户背景和挑战

海豚以其创新的债务调解服务而闻名，需要克服特定的障碍：

• 运营优化： 简化潜在客户生成和资格审查流程。
• 可扩展增长： 实施能够支持快速扩展的系统。
• 增强客户互动： 通过有效的自动化管理售前互动。

Callindo 创始人 Martin Sebela 表示：“一开始，我们就知道需要一种直接的方法来解决 Dolpheen 的主要痛点。我们的目标是建立一个能够支持其未来发展的工作框架。”

确定的挑战

在最初的 A/B 测试阶段，出现了几个关键的见解：

• 行为差异：通过 WhatsApp 轻松开始交流激励了更多人尝试。这让我们意识到整个定位活动需要与符合条件的受众更加紧密地保持一致。为了快速解决问题，我们还测试了与原始流程相关的调整流程。这使我们能够直接比较人类与聊天机器人的互动。
• 机器人的手动测试：对于初始设置，无法对不同场景进行微调或 A/B 测试。我们绘制并模拟了典型的用户流程，这很有挑战性，因为要准确地扮演潜在客户并不容易。这个测试阶段花费的时间比预期的要长，但我们希望确保它从第一次运行开始就能完美运行。
• 语言挑战：训练 印尼语聊天机器人 至关重要。详细的说明和全面的知识库带来了出色的结果，绝大多数最终客户无法区分他们正在与聊天机器人交互。

人工智能世界的快速变化

在实施过程中， OpenAI 推出了新版本的 ChatGPT，版本 4.0。此次升级以更低的成本提供了更好的性能，并引入了新功能。最有影响力的功能之一是聊天机器人能够分析附加图片。在 Dolpheen 的流程中，此功能用于识别有关客户债务的详细信息，从而提供强大而直接的解决方案。

“我对这些功能的先进程度感到惊讶。培训我们的客服人员使用这些新功能的速度出奇地快，但我们必须一对一地进行。这是一个意料之外但令人欣喜的挑战，”Dolpheen 的运营经理说道。

Callindo 的创新解决方案

Callindo 提供了一套解决方案，集成 沃兹泰尔 用于自动化并利用 OpenAI 的 ChatGPT 作为助手：

• 自动潜在客户生成和资格审查： 由 OpenAI 提供支持并与 Woztell 集成的人工智能聊天机器人处理初始客户互动、收集信息并分析客户需求。
• 售前自动化： 聊天机器人通过信息阶段和需求分析引导潜在客户，减少了人工代理的工作量。
• 关注高价值潜在客户： 该流程得到了简化，以确保人工代理只关注预先选定的前 10% 高价值客户。

Callindo 联合创始人 Michal Wasserbauer 表示：“入职和培训新代理的过程通常非常痛苦且昂贵。ChatGPT 机器人具有令人难以置信的可扩展性——您只需培训一个，然后就可以根据需要部署任意数量的机器人，而无需任何额外成本。”

Dolpheen Indonesia 数字营销主管 Randi Hidayat 表示：“我们之前曾考虑将 WhatsApp 添加到我们的营销活动中，但响应时间、办公时间和客服人员的空闲时间等问题让这一计划变得棘手。有了 AI 聊天机器人，我们不再有这些顾虑。聊天机器人可以全天候响应，质量始终如一，热情高涨。”

项目范围详情

Callindo 与 Dolpheen 的合作以快速发现和开发为特点，采用测试和失败的方法来快速识别和应对挑战。与客户的密切合作至关重要，确保每次迭代都能让我们更接近满足 Dolpheen 独特需求的解决方案。

初始活动流程

在最初的活动流程中，我们旨在将当前的 Web 表单注册流程与即时 WhatsApp 通信方法进行比较。聊天机器人流程表现良好，但在 Facebook 活动本身中发现了重大差距。由于 CTR 优化，目标受众发生了变化，导致潜在客户数量增加，但质量和响应率较差。为了真正测试 ChatGPT 聊天机器人的质量，我们决定调整计划。

调整活动

好啦！两天之内，我们就彻底改造了流程。调整后的营销流程保留了最初的网页表单注册，但用 ChatGPT 聊天机器人取代了人工接触。尽管存在许多意料之外的缺点，但我们还是成功实现了目标：通过专注于 10% 高质量、预热的潜在客户来保持相同的销售量。事实上，甚至有些服务完全由机器人销售。聊天机器人负责管理初始查询和潜在客户资格审查，有效减少了人工代理的工作量 并且只升级复杂或高价值的案件。

结果摘要

调整后的宣传流程实施后取得了显著成效。 人工智能聊天机器人 管理了 90% 的初始客户互动，大大解放了人工代理，使其能够专注于前 10% 的预先合格的高价值客户。这种自动化不仅提高了运营效率，还通过更快、更一致的响应提高了客户满意度。图像识别功能的集成使聊天机器人能够分析和提取附件中的信息，从而进一步简化了流程，为客户债务管理提供了全面的解决方案。

Facebook 活动

此次活动取得了显著的参与度指标：

点击率 (CTR) 为 1.64%，处于平均水平，但转化率高达 26.80%，表明许多注册者对该服务缺乏完整的了解。一项重要发现是，成功触达了印度尼西亚 90% 的活跃 WhatsApp 用户，凸显了 ChatGPT WhatsApp 机器人在这个市场的巨大潜力。

销售漏斗

仍有 50% 的差距，潜在客户没有回应，这可以通过即时消息和个性化介绍来减少。尽管如此，漏斗表现令人印象深刻：12% 的聊天进入销售阶段，超过 6% 由机器人预先协商，1.71% 的服务由机器人直接销售。这与我们 90% 到 10% 比率的目标完全一致。人工代理会收到合格、预热且准备接受服务的潜在客户，从而最大限度地提高他们的效率和效力。

实施过程

整个实施过程经过精心规划，分阶段执行：

1. 评估和定制： 对Dolpheen的流程和要求进行了详细的分析。
2. Chatbot开发： 开发并集成了使用 OpenAI 的 ChatGPT 的复杂聊天机器人。
3. 培训与整合： 为剩余的人工代理提供了全面的培训，以便他们处理高价值的客户互动。
4. 持续优化： 我们进行定期监控和迭代改进以确保最佳性能。

Dolpheen 数据科学家 Abdul F. Tirtayasa 表示：“Woztell 平台非常易于使用。它让我们能够整合 先进的AI解决方案 无缝衔接，增强了我们的运营能力。”

结果和效益

此次合作取得了突出成果：

• 提高效率： 自动化的潜在客户生成和资格审查处理了 90% 的初次互动，从而让人工代理能够专注于前 10% 的高价值客户。
• 增强客户体验： 聊天机器人提供一致、准确且快速的响应，提高了整体客户满意度。
• 降低运营成本： 对人工代理的需求显著减少，从而节省了成本，同时保持了高质量的客户互动。
• 语言掌握： 该聊天机器人的印尼语水平一流，大多数用户都没有意识到他们正在与人工智能互动。
• WhatsApp 的主导地位： 证实了 WhatsApp 在印度尼西亚的主导地位，超过 90% 的用户在该应用程序中注册了他们的电话号码，使其成为客户互动的重要渠道。

结论

Dolpheen 和 Callindo 之间的合作将运营挑战转化为胜利。通过利用 Callindo 的创新 人工智能驱动的解决方案、集成 Woztell 并利用 OpenAI 的 ChatGPT，Dolpheen 优化了潜在客户生成和售前流程，专注于高价值客户，并为效率和客户服务卓越性设定了新的基准。展望未来，Dolpheen 和 Callindo 将继续这段成功之旅，推动增长并设定新的行业标准。为了以防万一，聊天机器人目前可以流利地使用印尼语交流，只需更改定义中的几个词，就可以轻松切换到越南语、中文或日语——证明语言障碍不再是问题。

“一开始，我们专注于用一种直接的方法来解决主要问题，并为未来的发展建立一个框架。” 马丁·塞贝拉 重申。“该项目证明了战略实施的有效性。”