印尼呼叫中心的九大质量保证最佳实践
2025 年 7 月 22 日
印尼监管机构如今要求呼叫中心合规性达到完美无瑕，但大多数团队仍然只审核一小部分互动。本指南概述了九项行之有效的质量保证 (QA) 实践，涵盖使用印尼语调优的语音分析工具分析 100 个 % 通话，以及提供当日指导和游戏化排行榜。运用这些实践，可以降低监管风险，提升客户满意度 (CSAT)，并建立以绩效为导向的文化，同时又不牺牲同理心或本地客户礼仪。
印尼监管机构如今要求呼叫中心合规性达到完美无瑕，但大多数团队仍然只审核一小部分互动。本指南概述了九项行之有效的质量保证 (QA) 实践，涵盖使用印尼语调优的语音分析工具分析 100 个 % 通话，以及提供当日指导和游戏化排行榜。运用这些实践，可以降低监管风险，提升客户满意度 (CSAT)，并建立以绩效为导向的文化，同时又不牺牲同理心或本地客户礼仪。
印尼呼叫中心因隐私或信息披露方面的失误，目前面临数十亿卢比的罚款。本指南将解释如何利用自动语音转文本、基于规则的检测和机器学习模型，审计100个%的呼叫，将违规率降低70个%，并将合规性从昂贵的清单清单转变为实时保障。
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