标签：Customer Service Excellence

印尼监管机构如今要求呼叫中心合规性达到完美无瑕，但大多数团队仍然只审核一小部分互动。本指南概述了九项行之有效的质量保证 (QA) 实践，涵盖使用印尼语调优的语音分析工具分析 100 个 % 通话，以及提供当日指导和游戏化排行榜。运用这些实践，可以降低监管风险，提升客户满意度 (CSAT)，并建立以绩效为导向的文化，同时又不牺牲同理心或本地客户礼仪。