ในโลกที่เชื่อมต่อกันในปัจจุบัน ลูกค้าคุ้นเคยกับบริการทันทีตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม การให้การสนับสนุนจากมนุษย์ที่ตอบสนองตลอดเวลา 24 ชั่วโมงทุกวันมีต้นทุนสูงและต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ซึ่งธุรกิจหลายแห่งไม่สามารถจ่ายได้ นี่คือจุดที่แชทบอทและโซลูชันปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วย โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอัตโนมัติ ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ทันท่วงทีพร้อมลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้อย่างมาก บทความนี้จะสำรวจว่าธุรกิจต่างๆ จะนำไปปฏิบัติได้อย่างไร วอทส์แอพ เอไอ Chatbots เพื่อทำให้ส่วนงานบริการและสนับสนุนลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ
เหตุใดจึงต้องใช้ WhatsApp สำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ
การใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่นิยมใช้ในการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติผ่านแชทบอทนั้นมีข้อดีหลายประการ โดยผู้ใช้ทั่วโลกกว่า 2 พันล้านคนใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารประจำวัน ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถดึงดูดลูกค้าได้ภายในระบบนิเวศที่ตนคุ้นเคยเป็นอย่างดี
ต่างจากแอพส่งข้อความอื่น ๆ WhatsApp ไม่จำกัดข้อความรายวันหรือกำหนดข้อจำกัดขนาดในการแชร์เนื้อหา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การเข้าถึงที่กว้างขวางทั้งในกลุ่มประชากรในเมืองและชนบททำให้เหมาะสำหรับการครอบคลุมลูกค้าทั่วไปเมื่อเทียบกับเครือข่ายโซเชียลเฉพาะกลุ่ม
การเข้ารหัสที่แข็งแกร่งของ WhatsApp ยังช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าการสนทนาของพวกเขาจะเป็นส่วนตัวและปลอดภัย คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้ WhatsApp มีข้อได้เปรียบเหนือช่องทางอื่นๆ ในการสร้างระบบอัตโนมัติที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในระดับขนาดใหญ่
ประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติของ WhatsApp
- พร้อมให้บริการตลอด 24 ชม.: Chatbots ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงตัวแทนได้แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ โดยไม่ต้องทำงานกะกลางคืนหรือจ้างคนภายนอก ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ความสามารถในการปรับขนาด: บอทสามารถจัดการการสนทนาพร้อมกันได้ไม่จำกัดจำนวนครั้งตามปริมาณการรับส่งข้อมูล เมื่อธุรกิจเติบโต ความสามารถในการสนับสนุนก็จะเติบโตแบบไม่พร้อมกันโดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่ม
- ความคุ้มทุน: การทำให้งานสนับสนุนระดับ 1 เป็นอัตโนมัติช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้อย่างมากเมื่อเทียบกับการจ้างตัวแทน และสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายดังกล่าวได้สำหรับแผนริเริ่มการเติบโตอื่นๆ
- การจับข้อมูล: บันทึกที่มีโครงสร้างของการโต้ตอบของบอททั้งหมดจะสร้างข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ความรู้สึกของผู้ใช้ คำถามที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่อไป
- ตอบกลับแบบเฉพาะบุคคล: โดยการทำความเข้าใจบริบทและโปรไฟล์ บอตสามารถสนทนากับลูกค้าในลักษณะที่รอบคอบและเห็นอกเห็นใจเช่นเดียวกับมนุษย์เพื่อปรับปรุงคุณภาพประสบการณ์
- ความสม่ำเสมอ: บอทที่ผ่านการฝึกมาอย่างดีจะปฏิบัติตาม SLA และโปรโตคอลที่รองรับได้อย่างสมบูรณ์แบบโดยไม่มีข้อผิดพลาดของมนุษย์หรือความไม่สอดคล้องกันที่อาจทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้
- ทักษะด้านหลายภาษา: บอทให้การสนับสนุนผู้ใช้ทั่วโลกที่ต้องการความช่วยเหลือในภาษาที่พวกเขาต้องการโดยอาศัยการแปลและการปรับระดับท้องถิ่น ซึ่งจะช่วยเปิดตลาดทางภูมิศาสตร์ใหม่ๆ
การสร้าง WhatsApp Chatbot สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า – คำแนะนำทีละขั้นตอน
การพัฒนาแชทบอทอัจฉริยะบน WhatsApp เพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ บริการประสบการณ์ลูกค้าในประเทศอินโดนีเซีย งานไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ด้วยเครื่องมือและแนวทางที่เหมาะสม ธุรกิจที่ไม่มีทรัพยากรด้านวิศวกรรมเฉพาะทางสามารถมีบอทที่ใช้งานได้และทำงานได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ นี่คือขั้นตอนพื้นฐานในการสร้างแชทบอท WhatsApp สำหรับบริการลูกค้า:
- ตัดสินใจว่าคำถามทั่วไปใดที่บอทของคุณควรสามารถตอบสนองได้ เช่น ยอดเงินในบัญชี การชำระเงิน สถานะการสั่งซื้อ, ฯลฯ กำหนดลำดับความสำคัญตามปริมาณเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด
- เลือกแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทที่รองรับการบูรณาการกับ WhatsApp ได้ทันที ผู้เล่นหลัก ได้แก่ แอนโธปิก, เมนี่แชต, แชทเชื้อเพลิง, ฯลฯ เครื่องมือสร้างแบบลากและวางช่วยให้สามารถออกแบบได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
- จัดทำแผนผังบทสนทนาโดยใช้แผนผังแบบโต้ตอบตามคำถามตัวอย่าง ใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขและคำตอบในตัวเพื่อกำหนดเส้นทางบทสนทนา
- บูรณาการฐานข้อมูลและระบบ CRM/ERP ของคุณโดยใช้ API เพื่อเข้าถึงโปรไฟล์ผู้ใช้และข้อมูลธุรกรรมสำหรับคำตอบที่กำหนดเอง
- ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อประมวลผลงานที่ส่งมอบโดยบอท เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน การรับใบเสร็จ, ฯลฯ
- ทดสอบบอทอย่างละเอียดด้วยตัวคุณเองและกับเพื่อน/ครอบครัวเพื่อระบุช่องว่าง ปรับปรุงการโต้ตอบตามคำติชม
- ฝึกบอทด้วยบทสนทนาตัวอย่างเพื่อปรับปรุงความเข้าใจในรูปแบบภาษาและบริบทต่างๆ ในแต่ละช่วงเวลา
- เปิดตัว ตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างใกล้ชิด และเพิ่มประสิทธิภาพบอทตามการวิเคราะห์และความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง
กระบวนการที่เป็นระบบนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบอท WhatsApp ของคุณทำงานและส่งมอบคุณค่าได้ในเวลาที่เร็วที่สุด
สร้าง WhatsApp Chatbot ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการบริการลูกค้าในอินโดนีเซีย
นอกจากนี้ แชทบอทของ Callindo ยังผสานรวมเข้ากับระบบปัจจุบันได้อย่างลงตัวโดยไม่หยุดชะงักใดๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์และการดำเนินงานของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยรวมแล้ว Callindo นำเสนอโซลูชัน AI ที่ครอบคลุมแต่เรียบง่ายซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อยกระดับอนาคตการบริการลูกค้าของธุรกิจ
บทสรุป
การใช้แชทบอทของ WhatsApp อย่างชาญฉลาดสามารถให้ประโยชน์มหาศาลแก่บริษัทต่างๆ ที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของตนไปพร้อมๆ กับการปรับปรุงตัวเลือกบริการตนเองสำหรับผู้ใช้ ด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในความสามารถของ NLP และการสนทนา ผู้ช่วย AI จึงมีแนวโน้มที่จะจัดการกับคำถามที่หลากหลายยิ่งขึ้นอย่างเป็นอิสระในอนาคต ธุรกิจที่นำสิ่งนี้มาใช้เชิงรุก AI Chatbots และระบบอัตโนมัติ แนวทางดังกล่าวสามารถได้รับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญได้จากการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การสนับสนุนตลอดเวลาที่เพิ่มขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
