แท็ก: Agent Coaching

บทความเรื่อง “สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการประกันคุณภาพศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในอินโดนีเซีย” โดย Yeni Rahmawati เผยแพร่เมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม 2568 กล่าวถึงบทบาทสำคัญของการประกันคุณภาพ (QA) ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของอินโดนีเซีย บทความเน้นย้ำถึงความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการกำกับดูแลที่เข้มงวดขึ้นจากหน่วยงานต่างๆ เช่น ธนาคารกลางอินโดนีเซีย (BI) สำนักงานคณะกรรมการกำกับบริการทางการเงิน (OJK) และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (UU PDP) บทความเน้นย้ำว่าการประกันคุณภาพที่มีประสิทธิภาพจะช่วยรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ควบคุมต้นทุน และสร้างความภักดีของลูกค้า “สิ่งที่ควรทำ” ที่สำคัญ ได้แก่ การบันทึกการโต้ตอบแบบ 100% การจับคู่รายการคะแนนกับกฎและข้อบังคับเฉพาะ การปรับภาษาพูดเป็นข้อความเป็นภาษาอินโดนีเซียให้เหมาะสมกับทักษะทางสังคม การให้ความสำคัญกับทักษะทางสังคมควบคู่ไปกับการปฏิบัติตามนโยบาย การให้การโค้ชแบบไมโครด้วยคลิปอย่างรวดเร็ว การเชื่อมโยงคะแนน QA กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ การจัดประชุมปรับเทียบรายสัปดาห์ การแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับการละเมิดที่สำคัญ และการบันทึกการเปลี่ยนแปลงแบบจำลองและกฎทั้งหมด