วิธีการนำ AI มาใช้อย่างประสบความสำเร็จสำหรับบริษัทในชาวอินโดนีเซีย: เปลี่ยนแปลงการขายและการตลาดของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แค่คำศัพท์เฉพาะอีกต่อไป แต่ยังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจทั่วโลกอีกด้วย ในอินโดนีเซีย การเปลี่ยนแปลงนี้ได้เกิดขึ้นแล้ว บริษัทต่างๆ ตั้งแต่จาการ์ตาไปจนถึงสุราบายาต่างตระหนักดีว่า AI ไม่ใช่แค่กระแสแห่งอนาคตเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาขีดความสามารถในการแข่งขัน ขับเคลื่อนการเติบโต และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการใช้ AI สำหรับการขายและการตลาด เช่น แชทบอท วอยซ์บอท และเครื่องมืออัตโนมัติ สามารถเร่งการแปลงในอินโดนีเซียได้อย่างไร โดยเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าในอินโดนีเซีย

ตั้งแต่บริษัทเทคโนโลยีระดับยูนิคอร์นอย่าง Gojek และ Tokopedia ไปจนถึงบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านการท่องเที่ยวอย่าง Traveloka ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้ AI เพื่อปรับปรุงช่องทางการขาย สร้างระบบอัตโนมัติในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า

ช่องทางการขายของชาวอินโดนีเซียยุคใหม่: เหตุใดจึงต้องใช้ AI

ช่องทางการขายแบบดั้งเดิมในอินโดนีเซีย

ช่องทางการขายจะสรุปขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อขั้นสุดท้ายและความภักดี ในอินโดนีเซีย ซึ่งการบอกต่อแบบปากต่อปากยังคงมีอยู่มาก ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคำแนะนำของครอบครัว เลือกใช้แบรนด์ท้องถิ่น และแสวงหาส่วนลดอย่างแข็งขัน

ด้วยธุรกรรมอีคอมเมิร์ซมากกว่า 73% ที่เกิดขึ้นบนมือถือ การตอบสนองที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมจึงมีความจำเป็น แต่การปรับขนาดด้วยตนเองนั้นทำได้ยาก

ข้อได้เปรียบของ AI ในทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย

ผลกระทบที่แท้จริงของ AI ต่อการขายและการตลาด

1. ขั้นความตระหนักรู้ที่ชาญฉลาด

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการคำถามได้นับพันคำถามในคราวเดียว โดยตอบกลับเป็นภาษาอินโดนีเซียทันที วิธีนี้ช่วยเพิ่มความประทับใจครั้งแรกและทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น

2. เฟสความสนใจส่วนบุคคลแบบเฉพาะบุคคล

เครื่องมือ AI วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยเสนอแนะผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะบุคคล เช่นเดียวกับผู้ช่วยฝ่ายขายที่เป็นมนุษย์ แต่เร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่า

3. การเปลี่ยนแปลงที่ไม่รอ

การใช้แพลตฟอร์มเช่น ธุรกิจ WhatsAppAI สามารถส่งข้อความติดตาม ตอบคำถามที่พบบ่อย และแม้แต่แนะนำผู้ใช้ตลอดขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งช่วยลดการเลิกใช้และเพิ่มการแปลงได้อย่างมาก

4. การสร้างความภักดีในระยะยาว

เมื่อลูกค้าเปลี่ยนใจแล้ว AI จะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะยังเชื่อมต่ออยู่ โปรแกรมความภักดีสามารถทำงานอัตโนมัติได้ สามารถส่งคำเตือนส่วนบุคคลได้ และระบบเสียงอัตโนมัติสามารถให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรบุคคล

การสร้างโอกาสในการขายทำได้ง่าย (และรวดเร็ว)

การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณทำด้วยตนเอง

ขับเคลื่อนด้วย AI แชทบอท WhatsApp ปรับปรุงกระบวนการนี้โดย:

• การใช้โฆษณาคลิกเพื่อแชทและแบบฟอร์มบนเว็บ
• การรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
• เสนอการตอบกลับแบบทันทีและเป็นส่วนตัว

บริษัทต่างๆ เช่น Tokopedia และ Gojek ใช้แนวทางนี้เพื่อเพิ่มปริมาณและคุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย พร้อมทั้งลดต้นทุนในการซื้อด้วย

เหตุใดการตอบกลับอย่างรวดเร็วจึงมีความสำคัญในอินโดนีเซีย

ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ ในตลาดอินโดนีเซียที่มีการแข่งขันสูง การตอบสนองที่ช้าจะทำให้ยอดขายลดลง

เครื่องมือ AI เช่น ระบบกำหนดเส้นทางการแชทสามารถส่งคำถามไปยังแผนกหรือบอทที่เหมาะสมได้ทันที ทำให้เวลาในการรอสั้นลง แบรนด์ต่างๆ เช่น Shopee และ Traveloka ใช้ AI เพื่อ:

• การแก้ไขข้อร้องเรียนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• อัปเดตแบบเรียลไทม์
• การจัดการปริมาณการแชทจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์? ความพึงพอใจของลูกค้าและความไว้วางใจในแบรนด์ดีขึ้น

ภาษาถิ่นเป็นสิ่งสำคัญ: AI ในภาษาอินโดนีเซีย

เครื่องมือ AI ที่สามารถพูดภาษาถิ่นไม่ได้เป็นเพียงทางเลือกอีกต่อไป แต่มีความสำคัญ

ต้องขอบคุณกฎระเบียบของอินโดนีเซียและความต้องการของผู้ใช้ เครื่องมือที่ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดจะต้องสื่อสารเป็นภาษาอินโดนีเซีย แชทบอทและเสียงบอทที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสามารถเปิดใช้งาน:

• บทสนทนาที่เป็นธรรมชาติในภาษาบาฮาซา
• บริการที่เปิดใช้งานด้วยเสียง (เช่น การจองหรือการติดตามคำสั่งซื้อ)
• ประสบการณ์แบบรวมสำหรับผู้ใช้ที่ชอบพูดมากกว่าพิมพ์

Voicebots มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับความสะดวกสบายแบบแฮนด์ฟรี การบริการลูกค้า และแม้แต่การขายแบบเพิ่มราคา

ตัวอย่างการใช้ AI ในโลกแห่งความเป็นจริงในอินโดนีเซีย

ธุรกิจชั้นนำบางแห่งของอินโดนีเซียเริ่มเห็นผลลัพธ์แล้ว:

• โกเจ็ก:ใช้แชทบอทเพื่อทำให้การสื่อสารระหว่างผู้ขับขี่และลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น
• ทราเวลโลก้า:ส่งการอัปเดตการจองและการแจ้งเตือนเที่ยวบินทันทีผ่าน AI
• ธนาคารมันดิริ:นำเสนอการสนับสนุนลูกค้า AI แบบเรียลไทม์ ปรับปรุงการเข้าถึงธนาคารและความน่าเชื่อถือ

ตัวอย่างเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่า AI ไม่เพียงแต่มีความเป็นไปได้เท่านั้น แต่ยังเป็นตัวเปลี่ยนเกมอีกด้วย

การแข่งขันกับผู้เล่นระดับโลก: เหตุใดโซลูชัน AI ในท้องถิ่นจึงมีความสำคัญ

แม้ว่าแพลตฟอร์ม AI ระดับโลก (เช่น Google Cloud AI หรือ Salesforce) จะนำเสนอเครื่องมืออันทรงพลัง ผู้ให้บริการ AI ในพื้นที่ มักจะเสนอความเหมาะสมมากกว่าสำหรับตลาดอินโดนีเซีย

เพราะอะไร? เพราะว่าพวกเขา:

• เข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรม
• ปรับแต่งโซลูชันสำหรับ Bahasa Indonesia
• เสนอการสนับสนุนลูกค้าในท้องถิ่นและราคา
• มีความคล่องตัวมากขึ้นในการดำเนินการ

การเลือกพันธมิตรที่เหมาะสมนั้นมีความสำคัญพอๆ กับเทคโนโลยีเลยทีเดียว

การเอาชนะความท้าทายในการนำ AI มาใช้

การนำ AI มาใช้ไม่ได้ราบรื่นเสมอไป ต่อไปนี้คือวิธีที่บริษัทต่างๆ ในอินโดนีเซียสามารถจัดการกับอุปสรรคทั่วไปได้:

ช่องว่างโครงสร้างพื้นฐาน

• โซลูชัน: ใช้แพลตฟอร์ม AI บนคลาวด์เพื่อหลีกเลี่ยงการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก

การขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถ

• โซลูชัน: ร่วมมือกับที่ปรึกษา AI และจัดลำดับความสำคัญของโปรแกรมการฝึกอบรมภายในองค์กร

ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและข้อมูล

• โซลูชัน: เลือกเครื่องมือ AI ที่มีโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่งและปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของอินโดนีเซีย

ความคิดสุดท้าย: อนาคตคือ AI มาก่อน

ธุรกิจในอินโดนีเซีย โดยเฉพาะธุรกิจในเมืองที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่น จาการ์ตา บันดุง และสุราบายา อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่จะได้รับประโยชน์จาก AI

โดยบูรณาการเครื่องมือเช่นแชทบอท, วอยซ์บอท, การตลาดแบบอัตโนมัติและการติดตามลูกค้าเป้าหมายแบบส่วนตัว คุณสามารถ:

• ปรับขนาดช่องทางการขายของคุณ
• สร้างโอกาสที่มีคุณภาพมากขึ้น
• ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานยิ่งขึ้น

AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นกระดูกสันหลังของการขายและการตลาดเพื่ออนาคตในอินโดนีเซียอีกด้วย