แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเก้าประการในการประกันคุณภาพสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของชาวอินโดนีเซีย
กรกฎาคม 22, 2025
ปัจจุบันหน่วยงานกำกับดูแลของอินโดนีเซียเรียกร้องให้มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดของศูนย์บริการลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ แต่ทีมส่วนใหญ่ยังคงตรวจสอบการโต้ตอบเพียงเล็กน้อย คู่มือนี้สรุปแนวปฏิบัติ QA ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 9 ประการ ตั้งแต่การวิเคราะห์การโทร 100 ครั้งด้วยการวิเคราะห์เสียงพูดแบบ % ไปจนถึงการโค้ชชิ่งแบบวันเดียวกันและกระดานผู้นำแบบเกม นำไปประยุกต์ใช้เพื่อลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพ โดยไม่ละทิ้งความเห็นอกเห็นใจหรือมารยาทของลูกค้าในท้องถิ่น
