ประกาศ: Callindo เปิดตัวระบบ QA ของศูนย์บริการลูกค้าอัตโนมัติ

ลองนึกภาพว่าคุณสามารถโทรเข้าได้ 1,00% จากลูกค้าของคุณ รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ทันที ปรับปรุงการโค้ชพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณอย่างมีนัยสำคัญ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องสุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง ระบบ QA ของศูนย์บริการลูกค้าอัตโนมัติของ Callindo ทำหน้าที่นั้นได้ และคุณทำได้ ทดลองใช้ฟรีวันนี้.

เหตุใดการตรวจสอบการโทรแบบเดิมจึงไม่เพียงพอ

โดยทั่วไปแล้ว การตรวจสอบคุณภาพด้วยตนเองจะตรวจสอบเพียง 5% ของการโทร ซึ่งพลาดโอกาสสำคัญในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและโอกาสในการฝึกสอน แนวทางปฏิบัตินี้ส่งผลให้เกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพที่ไม่มีใครสังเกตเห็น ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ย่ำแย่ และความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้น

“โดยเฉลี่ยแล้ว การสุ่มแบบเดิมจะมองข้ามการละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนดและโอกาสในการฝึกอบรมมากถึง 80%”

ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของการสุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง

การตรวจสอบด้วยตนเองนั้นสิ้นเปลืองทรัพยากรบุคคลจำนวนมาก ขาดข้อมูลเชิงลึกที่ครบถ้วน และทำให้ธุรกิจของคุณมีความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลง ผลกระทบสะสมเหล่านี้ส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ

พบกับ QA Engine รุ่นถัดไป

ระบบ QA ของศูนย์บริการลูกค้าอัตโนมัติ Callindo ผสานรวมเข้ากับกระบวนการปัจจุบันของคุณได้อย่างราบรื่น ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูงที่รองรับหลายภาษา ประเมินผลการโทรแต่ละครั้งตามมาตรฐานภายในองค์กรของคุณ พร้อมมอบข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและละเอียด พร้อมคำแนะนำในการโค้ช

โหมดการปรับใช้ที่ยืดหยุ่นสองโหมด

• การติดตามอย่างต่อเนื่อง:การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์พร้อมข้อมูลเชิงลึกจากการฝึกสอนอย่างต่อเนื่อง

• การตรวจสอบแบบแบตช์ครั้งเดียว:ข้อมูลเชิงลึกทันทีสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานที่เร่งด่วน

ประโยชน์ที่คุณสามารถวัดได้ในวันนี้

ภายในแดชบอร์ด—จากบัตรคะแนนไปจนถึงกระดานผู้นำ

แดชบอร์ด Callindo ที่ใช้งานง่ายช่วยให้มองเห็นประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ คะแนนการปฏิบัติตามข้อกำหนด และคำแนะนำการโค้ชได้ทันที กระดานผู้นำแบบเกมช่วยส่งเสริมการแข่งขันที่เป็นธรรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในหมู่เจ้าหน้าที่

ผลลัพธ์ที่แท้จริง: กรณีศึกษาการทวงหนี้

โครงการนำร่องของ Telekol แสดงให้เห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม:

• ระบุการละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนด 37 กรณีภายใน 24 ชั่วโมงแรก

• ลดเวลาในการออนบอร์ดตัวแทนลง 25% ผ่านการฝึกสอนแบบกำหนดเป้าหมาย

• เพิ่มคะแนน QA ได้ 20 คะแนนภายในสองเดือน

“QA อัตโนมัติโดย Callindo ช่วยปรับปรุงการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด ประสิทธิผลของตัวแทน และผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมได้อย่างมาก” – ผู้จัดการเทเลคอล

ลองทดสอบการวิเคราะห์การโทรฟรีด้วย Callindo AI

ดูประสิทธิภาพการทำงานของคุณภายในไม่กี่นาทีโดยไม่มีความเสี่ยงและเข้าใจง่าย

เหตุใดจึงต้องลอง?

• อัพโหลดได้อย่างง่ายดาย – ส่งการบันทึกการโทรครั้งเดียวผ่านพอร์ทัลที่ปลอดภัยของเรา

• ข้อมูลเชิงลึกทันที – รับรายงานการวิเคราะห์ QA โดยละเอียด ขับเคลื่อนโดยระบบ AI ของ Callindo ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

• การมองเห็นคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด – ค้นหาช่องว่างการปฏิบัติตามข้อกำหนด จุดแข็งของตัวแทน และโอกาสในการฝึกสอนได้ทันที

• การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล – สัมผัสประสบการณ์ว่าการวิเคราะห์เสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างไร

สิ่งที่คุณจะได้รับ:

• การถอดความและการวิเคราะห์ความรู้สึกที่มีความแม่นยำสูง

  เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย ML ของ Callindo สามารถจับเนื้อหาที่พูดและโทนอารมณ์ได้อย่างแม่นยำ การควบคุมคุณภาพอัตโนมัติไม่รู้สึกเหมือนการควบคุมด้วยมืออีกต่อไป

• เมตริกประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

  ดูตัวชี้วัดสำคัญ เช่น การปฏิบัติตามข้อกำหนด ความเห็นอกเห็นใจของตัวแทน เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย และคุณภาพการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

• ข้อเสนอแนะที่นำไปปฏิบัติได้ในระดับขนาดใหญ่

  ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบครั้งเดียวหรือหลายร้อยครั้ง ระบบของเราก็จะเปิดเผยโอกาสและรูปแบบการฝึกอบรมในสายต่างๆ

การออนบอร์ดที่รวดเร็วและง่ายดาย

1. อัพโหลดการโทรของคุณ (ครั้งละหนึ่ง ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว)

2. รับรายงาน—ไม่ต้องรอนาน

3. ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก—แบ่งปันผลการค้นพบกับทีมของคุณและเริ่มปรับปรุงทันที

พร้อมที่จะยกระดับคุณภาพการโทรของคุณหรือยัง?

อัพโหลดการโทรของคุณตอนนี้ → และดูว่า AI ของ Callindo ปรับแต่งการควบคุมคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฝึกอบรมให้เหมาะกับทีมของคุณอย่างไร

อนาคตของ QA ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของอินโดนีเซีย

ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโต การนำระบบ QA อัตโนมัติของ Callindo มาใช้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บรรลุวิสัยทัศน์ที่เหนือชั้น ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ที่ยอดเยี่ยม และการเติบโตอย่างยั่งยืน

“เปลี่ยนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณให้เป็นธุรกิจที่เน้นประสิทธิภาพ ปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และเน้นลูกค้าในวันนี้”