การตลาดทางโทรศัพท์เทียบกับการตลาดทาง WhatsApp อะไรจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ในปี 2025?

การตลาดทางโทรศัพท์เทียบกับการตลาดทาง WhatsApp อะไรจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ในปี 2025?

เนื้อหา

ในภูมิทัศน์ดิจิทัลของปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงกลยุทธ์การขายอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มการแปลงข้อมูลให้สูงสุด สองวิธีที่โดดเด่นซึ่งยังคงกำหนดทิศทางการตลาดและการเข้าถึงลูกค้าคือการตลาดทางโทรศัพท์และการตลาดทาง WhatsApp แต่วิธีใดมีประสิทธิภาพมากกว่ากันในปี 2025?

บทความนี้เปรียบเทียบการตลาดทางโทรศัพท์กับการตลาดทาง WhatsApp พร้อมทั้งวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน และผลกระทบต่อการสร้างโอกาสในการขายและอัตราการแปลง

การตลาดทางโทรศัพท์เทียบกับการตลาดทาง WhatsApp อะไรจะขับเคลื่อนยอดขายได้มากกว่าในปี 2025?

ทำความเข้าใจการตลาดทางโทรศัพท์และการตลาดทาง WhatsApp

เทเลมาร์เก็ตติ้งคืออะไร?

การตลาดทางโทรศัพท์ คือการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการทางโทรศัพท์ ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับ:

  • การสร้างโอกาสในการขายผ่านการโทรติดต่อและการติดตามผล
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการสนทนาโดยตรงแบบเรียลไทม์
  • การนำเสนอขายแบบเฉพาะบุคคลเพื่อโน้มน้าวใจการตัดสินใจซื้อ
  • การเข้าถึง B2B และ B2C ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจ

การตลาดทางโทรศัพท์ได้พัฒนาไปพร้อมกับเทคโนโลยี โดยบูรณาการ AI ของศูนย์บริการสายด่วนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขาย

การตลาด WhatsApp คืออะไร?

การตลาด WhatsApp ใช้แอปส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ ธุรกิจต่างๆ ใช้ WhatsApp เพื่อ:

  • การส่งข้อความออกอากาศสำหรับโปรโมชั่นและการอัปเดต
  • การสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทเพื่อตอบคำถามอย่างรวดเร็ว
  • ตอบกลับอัตโนมัติผ่านแชทบอทสำหรับการโต้ตอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
  • ขายสินค้าโดยตรงผ่านฟีเจอร์การช้อปปิ้งแบบฝังตัว

กลยุทธ์ดิจิทัลนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่คุ้นเคย โดยนำเสนอแนวทางการตลาดแบบสนทนาและไม่รบกวน

การตลาดทางโทรศัพท์และการตลาดทาง WhatsApp: การเปรียบเทียบที่สำคัญ

1. การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับลูกค้า

  • การตลาดทางโทรศัพท์ ให้การสื่อสารด้วยเสียงโดยตรง ซึ่งทำให้สามารถโน้มน้าวใจได้แบบเรียลไทม์ ตอบสนองทันที และสัมผัสส่วนตัว
  • การตลาด WhatsApp อาศัยการโต้ตอบผ่านข้อความ ซึ่งอาจจะสะดวกแต่อาจขาดความเร่งด่วนและความเป็นส่วนตัวเหมือนการสนทนาสด

คำตัดสิน: การตลาดทางโทรศัพท์มีประสิทธิผลมากกว่าสำหรับการขายที่มีมูลค่าสูงซึ่งต้องมีการพูดคุยเชิงลึก ในขณะที่การตลาดผ่าน WhatsApp นั้นดีกว่าสำหรับการอัปเดตอย่างรวดเร็วและการรับรู้ผลิตภัณฑ์

2. การสร้างโอกาสในการขายและอัตราการแปลง

  • การตลาดทางโทรศัพท์ มีแนวทางที่เป็นโครงสร้าง ทำให้มีประสิทธิผลในการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่ไม่สนใจให้กลายมาเป็นลูกค้าเป้าหมายที่สนใจ
  • การตลาด WhatsApp เหมาะสำหรับการบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายโดยการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ แต่การแปลงลูกค้าที่ต้องการคำอธิบายโดยละเอียดอาจใช้เวลานานกว่า

คำตัดสิน: การตลาดทางโทรศัพท์มีอัตราการแปลงเป็นยอดขายทันทีที่สูงกว่า ในขณะที่การตลาดผ่าน WhatsApp นั้นดีกว่าสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

3. ความสามารถในการปรับขนาดและความคุ้มต้นทุน

  • การตลาดทางโทรศัพท์ ต้องใช้ทรัพยากรบุคคลทำให้มีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นเนื่องจากต้องดำเนินการผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์
  • การตลาด WhatsApp ช่วยให้สามารถส่งข้อความอัตโนมัติ ทำให้ปรับขนาดได้และคุ้มต้นทุนมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด

คำตัดสิน: การตลาดผ่าน WhatsApp มีต้นทุนคุ้มค่ามากกว่า ขณะที่การตลาดทางโทรศัพท์เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายราคาสูงที่คุ้มค่ากับการลงทุน

4. ความสามารถของ AI และระบบอัตโนมัติ

  • การตลาดทางโทรศัพท์ ปัจจุบันได้บูรณาการ AI ของศูนย์บริการสายด่วนสำหรับการโทรออกเชิงทำนาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ความรู้สึก
  • การตลาด WhatsApp ใช้แชทบอทและการตอบกลับที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า

คำตัดสิน: ทั้งสองกลยุทธ์ได้รับประโยชน์จาก AI แต่การตลาดของ WhatsApp ยังก้าวหน้ากว่าในเรื่องระบบอัตโนมัติ โดยลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์

5. การปฏิบัติตามและความต้องการของลูกค้า

  • การตลาดทางโทรศัพท์ เผชิญข้อกำหนดที่เข้มงวดเกี่ยวกับการโทรที่ไม่พึงประสงค์และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
  • การตลาด WhatsApp ขึ้นอยู่กับการอนุญาตการเลือกเข้าใช้งาน ซึ่งทำให้เป็นแนวทางที่เป็นมิตรต่อลูกค้ามากยิ่งขึ้น

คำตัดสิน: การตลาดของ WhatsApp มีข้อจำกัดทางกฎหมายน้อยกว่าและสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่มากกว่า

การตลาดทางโทรศัพท์กับการตลาดทาง WhatsApp อะไรจะช่วยเพิ่มยอดขายในปี 2025?

คุณควรเลือกกลยุทธ์ใดในปี 2025?

เมื่อใดจึงควรใช้ Telemarketing

  • เมื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์/บริการที่มีมูลค่าสูงซึ่งต้องใช้การโน้มน้าวส่วนตัว
  • เมื่อต้องจัดการกับวงจรการขายที่ซับซ้อนซึ่งต้องการคำอธิบายโดยละเอียด
  • เมื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าธุรกิจ (B2B) ที่ต้องการการโต้ตอบโดยตรง

เมื่อใดจึงควรใช้การตลาด WhatsApp

  • เมื่อมุ่งเน้นการส่งข้อความจำนวนมากสำหรับโปรโมชั่นและการอัปเดต
  • เมื่อมุ่งเป้าไปที่การมีส่วนร่วมอัตโนมัติกับลูกค้าในระดับขนาดใหญ่
  • เมื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่เป็นคนรุ่นใหม่และเป็นคนดิจิทัลซึ่งชอบใช้แอปส่งข้อความ

แนวทางที่ดีที่สุด: การบูรณาการแบบ Omni-Channel

แทนที่จะเลือกระหว่างการตลาดทางโทรศัพท์และการตลาดทาง WhatsApp ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกผสมผสานทั้งสองกลยุทธ์เข้าด้วยกันได้:

  • ใช้การตลาด WhatsApp สำหรับการมีส่วนร่วมเบื้องต้นและการบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมาย
  • ติดตามการตลาดทางโทรศัพท์เพื่อการสนทนาที่เจาะลึกยิ่งขึ้นและการปิดการขาย

ทั้งการตลาดทางโทรศัพท์และการตลาดทาง WhatsApp ต่างก็มีบทบาทในกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ แม้ว่าการตลาดทางโทรศัพท์จะโดดเด่นในด้านการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลและอัตราการแปลงสูง แต่การตลาดทาง WhatsApp ก็มีระบบอัตโนมัติที่คุ้มต้นทุนและการเข้าถึงที่ปรับขนาดได้

สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ดิจิทัลในปี 2025 การบูรณาการทั้งสองแนวทางเข้าด้วยกันจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสร้างโอกาสในการขายสูงสุด

ต้องการความช่วยเหลือในการนำกลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์หรือ WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพมาใช้หรือไม่ คาลลินโด้ มอบโซลูชันจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้า ติดต่อเราได้วันนี้!

แบ่งปัน
สมัครรับจดหมายข่าวของเรา
บทความที่เกี่ยวข้อง
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ WhatsApp - ฝ่ายบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI - thumb
การสนับสนุนลูกค้าของ WhatsApp: บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การขายอัตโนมัติผ่าน WhatsApp - AI Chatbot เพื่อการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น - thumb
การขายอัตโนมัติผ่าน WhatsApp: AI Chatbot เพื่อการขายที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
AI ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ - อนาคตของการบริการลูกค้าในอินโดนีเซีย - thumb
AI ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์: อนาคตของการบริการลูกค้าในอินโดนีเซีย

ส่งข้อความสำเร็จแล้ว!

ขอขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ เราจะติดต่อกลับคุณโดยเร็วที่สุด