การคิดใหม่เกี่ยวกับการจัดเก็บหนี้: Voicebots เปลี่ยนแปลงเส้นทางการจัดเก็บหนี้อย่างไร

ในภูมิทัศน์ทางการเงินที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาของอินโดนีเซีย การทวงหนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของการเรียกเก็บเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของการสร้างสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างประสิทธิภาพ ความเห็นอกเห็นใจ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ที่ Callindo เราเชื่อว่าระบบทวงหนี้สมัยใหม่ไม่เพียงแต่ควรได้รับเงินคืนเท่านั้น แต่ยังต้องรักษาศักดิ์ศรีและความไว้วางใจของลูกค้าด้วย นั่นคือเหตุผลที่เรากำลังพลิกโฉมกระบวนการทวงหนี้ผ่านระบบเสียงอัจฉริยะ โดยผสานเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับหลักปฏิบัติด้านจริยธรรม เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรต่างๆ ดำเนินการกับลูกหนี้.

ความท้าทายในการทวงหนี้ที่ไม่เหมือนใครในอินโดนีเซีย

บริการทวงหนี้ของ Callindo สร้างขึ้นจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความเป็นจริงของตลาดในอินโดนีเซีย อุปสรรคที่พบบ่อย ได้แก่:

• อัตราการติดต่อต่ำ: ลูกค้าจำนวนมากไม่รับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก การโทรด้วยตนเองมีข้อจำกัดเนื่องจากความสามารถและการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่.
  
• ความเหนื่อยล้าและการสูญเสียของตัวแทน: ตัวแทนที่ทำการโทรทวงหนี้ซ้ำๆ อาจหมดไฟได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดความไม่สอดคล้องในการดำเนินการและอัตราการลาออกที่สูงขึ้น.
  
• ความซับซ้อนของกฎระเบียบ: การติดตามหนี้ในอินโดนีเซียมักต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบ OJK อย่างเคร่งครัด แนวทางการติดตามหนี้ที่เป็นธรรม และการเปิดเผยข้อมูลที่เหมาะสม.
  
• ต้นทุนการดำเนินงานที่สูง: การขยายการดำเนินงานตามตัวแทนหมายถึงการสรรหา การฝึกอบรม และโครงสร้างพื้นฐานที่เพิ่มมากขึ้น แต่อัตราความสำเร็จมักจะคงที่.
  

ความท้าทายเหล่านี้เรียกร้องให้มีระบบการรวบรวมที่ปรับขนาดได้และละเอียดอ่อน ซึ่งเป็นสาเหตุที่ Callindo จึงผสานระบบเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับกลยุทธ์การรวบรวมของตน.

Voicebots เปลี่ยนแปลงเกมอย่างไร

Voicebots นำเสนอมิติใหม่ให้กับการติดตามหนี้โดยการทำงานอัตโนมัติในการติดตามหนี้ในระยะเริ่มต้นพร้อมทั้งยังรักษาการโต้ตอบที่มีคุณภาพสูง.

1. การเข้าถึงที่มีปริมาณมากและสม่ำเสมอ
   
   • Voicebots สามารถโทรออกได้หลายพันสายพร้อมกัน ช่วยเพิ่มการเข้าถึงได้โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนตามสัดส่วน.
     
   • การโทรแต่ละครั้งจะปฏิบัติตามสคริปต์ที่สอดคล้องกัน เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดและขจัดความแปรปรวนของมนุษย์ในการเปิดเผยข้อมูลหรือน้ำเสียง.
     
   • พวกเขาตรวจสอบข้อมูลประจำตัว (เช่น ชื่อ วันเกิด บัตรประจำตัว) อย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาปลอดภัย.
     
2. การคัดกรองอัจฉริยะตามการตอบสนองของลูกค้า
   เมื่อเชื่อมต่อการโทรแล้ว บอทเสียงสามารถบังคับทิศทางการสนทนาแบบไดนามิกได้:
   
   • หากลูกค้าแสดงความเต็มใจที่จะชำระเงิน บอทสามารถเสนอลิงก์สำหรับการชำระเงินหรือจัดเตรียมบัญชีเสมือน (VA) ได้.
     
   • หากต้องการเวลาเพิ่ม ระบบจะบันทึกวันที่ต้องการชำระเงิน.
     
   • หากพวกเขาโต้แย้งเรื่องหนี้ พวกเขาจะติดต่อเจ้าหน้าที่ทันที.
     
   • หากพวกเขาไม่ว่าง ระบบจะกำหนดเวลาให้โทรกลับในเวลาที่เหมาะสมกว่า.
     
3. การแบ่งหมวดหมู่ในช่วงต้นนี้จะช่วยลดเวลาที่เสียไปกับบัญชีที่ไม่มีคุณสมบัติ และช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่ถูกต้องได้.
   
4. การเจรจาเบื้องต้นและการจัดการความมุ่งมั่น
   สำหรับบัญชีที่สามารถจัดการได้หรือมีความเสี่ยงต่ำ Voicebots สามารถจัดการ:
   
   • การเจรจาผ่อนชำระแบบง่ายๆ
     
   • การยืนยัน “สัญญาที่จะชำระเงิน” (PTP)
     
   • การเตือนความจำและการติดตามผลตามคำมั่นสัญญา
     
   • สรุปยอดคงค้าง
     
5. การโต้ตอบทั้งหมดจะถูกบันทึกและซิงค์แบบเรียลไทม์กับระบบภายใน.
   
6. การส่งต่อข้อมูลแบบไร้รอยต่อไปยังตัวแทนของมนุษย์
   ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนทางอารมณ์มากขึ้น บอทเสียงสามารถโอนสายสนทนาพร้อมบริบทการสนทนาทั้งหมดไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่า:
   
   • ไม่จำเป็นที่ลูกค้าจะต้องเล่าเรื่องซ้ำ
     
   • ตัวแทนของมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่การโทรที่มีผลกระทบสูง
     
   • โมเดลไฮบริดใช้ประโยชน์จากทั้งประสิทธิภาพของ AI และความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้าง Voicebot คอลเลกชันที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้แน่ใจว่า voicebots ตอบสนองทั้งความต้องการทางธุรกิจและลูกค้า Callindo ขอแนะนำ:

• การออกแบบสคริปต์ที่ชัดเจนและเห็นอกเห็นใจ: ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติและสุภาพ เปิดเผยข้อมูลทางกฎหมายที่จำเป็นทั้งหมดตั้งแต่เนิ่นๆ ออกแบบบทสนทนาโดยใช้ตรรกะแบบแยกสาขาโดยอิงจากคำตอบของลูกค้าที่เป็นไปได้.
  
• การบูรณาการระบบที่แน่นหนา: Voicebots ควรเชื่อมต่อกับ CRM แพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงิน/การจัดเก็บ เกตเวย์การชำระเงิน และเครื่องมือรายงานผล การซิงค์แบบเรียลไทม์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะอัปเดตอยู่เสมอ.
  
• สถาปัตยกรรมที่เน้นการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นอันดับแรก: บันทึกและเข้ารหัสการสนทนา เก็บรักษาบันทึกการสนทนา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนาเป็นไปตามข้อกำหนดการเปิดเผยข้อมูลตามกฎระเบียบ ปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานตามความยินยอมและตรวจสอบการปฏิบัติตาม.
  
• การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง: ตรวจสอบบันทึกการโทร ระบุจุดที่สายหลุดหรือเกิดความเข้าใจผิด และปรับปรุงกระบวนการสนทนาของบอท ใช้การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงความสำเร็จ โทนเสียง และประสิทธิผลของการเจรจาต่อรองในระยะยาว.

เมตริกที่ต้องติดตามสำหรับคอลเลกชั่นที่ขับเคลื่อนโดย Voicebot

การวัดประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ตัวชี้วัดสำคัญบางส่วนที่ Callindo ติดตามในการติดตามหนี้ที่ขับเคลื่อนโดย Voicebot ได้แก่:

• เพิ่มอัตราการติดต่อ:คุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้เพิ่มขึ้นอีกกี่คนด้วยการติดต่อแบบอัตโนมัติ
  
• การแปลงสัญญาการชำระเงิน (PTP): เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่แปลงเป็นข้อผูกพันการชำระเงิน
  
• ความแม่นยำของการติดต่อฝ่ายขวา (RPC):การทำให้แน่ใจว่าการโทรไปถึงลูกหนี้ที่ถูกต้อง
  
• ประหยัดเวลาของตัวแทน: ลดปริมาณการโทรที่จัดการด้วยตนเอง
  
• เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย (AHT): เวลาที่ใช้ต่อการโทร บอท + มนุษย์
  
• อัตราการชำระเงินเสร็จสิ้น: มีคำสัญญากี่ข้อที่เป็นจริง
  
• ต้นทุนต่อการเชื่อมต่อที่ประสบความสำเร็จ: การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ลูกค้าที่ทำงานกับ Callindo มักจะเห็น การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในปริมาณการเข้าถึง, อัตรา PTP ที่สูงขึ้น, และ ต้นทุนต่อการโทรลดลง เมื่อเปรียบเทียบกับรูปแบบการเก็บรวบรวมด้วยมือล้วนๆ.

การฟื้นฟูอย่างมีจริยธรรมและเห็นอกเห็นใจ ปรัชญาของคัลลินโด

ที่ Callindo การทวงหนี้ไม่ได้หมายถึงกลยุทธ์ที่ก้าวร้าวหรือการโทรที่เร่งรัด ปรัชญาของเรามีรากฐานที่มั่นคงใน การปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมและความเห็นอกเห็นใจ. เราฝึกอบรมตัวแทนและออกแบบบอทให้เคารพสถานการณ์ของแต่ละบุคคล การผสมผสานข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์เข้ากับ AI จะช่วยรักษาความสัมพันธ์และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ.

 เหตุใดจึงควรเลือก Callindo สำหรับการเก็บหนี้

• ความเชี่ยวชาญในท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง:เรานำทางสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบและความแตกต่างทางวัฒนธรรมของอินโดนีเซีย.
  
• การฟื้นฟูที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี:เราผสมผสานการวิเคราะห์ข้อมูล AI และการสื่อสารแบบ Omnichannel เพื่อให้การรวบรวมข้อมูลมีความชาญฉลาดมากขึ้น.
  
• โซลูชันที่ปรับแต่งได้:ตั้งแต่การเก็บเงินแบบไม่เข้มงวดไปจนถึงการผิดนัดชำระหนี้ร้ายแรง กลยุทธ์ของเราปรับให้เหมาะกับความต้องการของคุณ.
  
• ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด:การปกป้องข้อมูลลูกหนี้เป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ ระบบและกระบวนการของเราสะท้อนสิ่งนั้น.
  
• มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของคุณ:ให้เราดูแลเรื่องคอลเลกชั่น เพื่อให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรเพื่อการเติบโตได้.

อนาคตของการทวงหนี้ มุมมองของ Callindo

การเก็บหนี้ในอินโดนีเซียไม่ใช่แค่การทวงหนี้คืนเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับ การสร้างความไว้วางใจใหม่, การเพิ่มประสิทธิภาพกระแสเงินสด, และดำเนินการในลักษณะที่เคารพลูกค้า ด้วยระบบเสียงบ็อต Callindo กำลังช่วยให้ผู้ให้กู้และสถาบันการเงินเปลี่ยนแปลงกระบวนการติดตามหนี้ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับขนาดได้ และมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น.

หากคุณพร้อมที่จะปรับปรุงการดำเนินการเรียกเก็บหนี้ของคุณให้ทันสมัยโดยยังคงรักษาความเห็นอกเห็นใจและการปฏิบัติตาม, Callindo อยู่ที่นี่เพื่อเป็นพันธมิตรกับคุณ.